Betriebsverantwortlicher im Hotelkundendienst

Als Betriebsverantwortlicher im Hotelkundendienst ist Ihr Ziel, die operative Steuerung unseres Teams in Münster sicherzustellen. Sie werden Teil eines dynamischen Startups sein und gemeinsam mit unseren Kollegen das beste Erlebnis für unsere Kunden schaffen.

Sie haben Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium und mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung. Sie können ein hervorragendes analytisches Denkvermögen einsetzen, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten. Sicherer Umgang mit Office-Tools wie Excel ist erforderlich, idealerweise bereits Erfahrung in der Anwendung von WFM-Tools.

Ihre Aufgaben:

• Der erste Ansprechpartner für unsere Kollegen in der Kundenberatung und Priorisierung der Aufgaben im Tagesgeschäft
• Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon und E-Mail
• Mitverantwortlich für die Personaleinsatzplanung sowie die Urlaubs- und Abwesenheits-Planung der Mitarbeiter im Kundenservice
• Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
• Administrative Verwaltung der Systemzugänge
• Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit ganz im Sinne unserer Kunden

Ihre Vorteile:

• Eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum
• Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
• Flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr