Kundenexzellenzmanager B2B

Warum L'Oréal?

Uns treibt die Leidenschaft für Schönheit, die die Welt bewegt. Wir sind Marktführer in Beauty und Pionier im Bereich Beauty Tech. Als Folge der sich konstant verändernden Welt, sind für uns Kosmetik und Technologie untrennbar miteinander verbunden. Gemeinsam mit unseren Konsumenten und Partnern antizipieren wir Trends und gestalten Schönheit von morgen.

Unsere Herausforderung

Wir suchen nach einer Person, die sich für die Herausforderung begeistern kann, unsere Kunden zu betreuen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die Person sollte analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz besitzen, um komplexe Kundenanfragen zu bewältigen.

Ihre Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle im Customer Service des CSS Independent Trade Team (Bb multidiv) für best. Kunden/Kundencluster zur Sicherstellung der vollständigen Abwicklung vom Auftrag bis zur Rechnung
• Verwaltung von Kundenkontakten und -anfragen (int/ext Kommunikation), um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, inkl Support des Vendor Managers für Foundever um eine optimale Betreuung unserer Kunden im st Level Support sicherzustellen
• Koordination aller Bestell- und Lieferprozesse vom Kunden bis hin zu den relevanten Stakeholdern der übrigen Supply Chain/ im Business
• Steuerung des Lieferkalenders inkl besonderer Liefertermine/Peaks, Koordination im Fall von Verzögerungen/Reklamationen
• Ticket-Erstellung und Verfolgung in Kepler inkl Zuweisung von Vorgängen in andere Teams (z.B. InvoiceCash, Masterdata etc)
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern bei transaktionalen Tätigkeiten im nd Level Support
• Support des Teamleads in der Koordination von diversen Aufgaben und Projekten
• Aufbau und Sicherstellung einer Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und anderer interner Stakeholder mit dem Fokus auf Optimierung und Digitalisierung von Prozessen sowie Beitrag zu operativer Exzellenz
• Entwicklung und Umsetzung von (kundenspezifischen) Lösungen sowie Durchführung von Projekten und Optimierungen in Zusammenarbeit mit Kunden, dem multidiv Supply Services Team, den Kollegen der Key Account Supply Chain und den Divisionen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches (Fach-) Hochschulstudium
• Customer Centricity & Business Centricity Mindset
• Idealweise mindestens Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Logistik, Controlling oder Vertriebsinnendienst
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit / Schnittstellenmanagement
• Gute Kenntnisse im Bereich der Prozessorganisation und -optimierung
• Sehr gute Kenntnisse MS Office, sowie Erfahrung im Umgang mit SAP/EDI, ideal KEPLER & POWER BI
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität
• Begeisterungsfähigkeit und Engagement
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Französischkenntnisse von Vorteil)

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven

Diversity & Inclusion

L'Oréal ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.