IT Service Operations Manager

Vor 3 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH Vollzeit
Job Title: IT Service Operations Manager

We are seeking an experienced IT Service Operations Manager to join our team at Quipu GmbH in Frankfurt, Germany.

About the Role:

The IT Service Operations Manager will be responsible for managing the day-to-day operations of our IT services, ensuring high availability and performance. This includes:

  • Escalation management for incident and major incident management
  • Identifying recurring incidents and conducting root cause analysis
  • Aligning capacity planning with availability goals and ensuring IT service continuity
  • Controlling, monitoring, and optimizing the incident, problem, and availability management process according to ITIL
  • Preparing detailed reports on incidents, post-mortem analyses, trend analyses, and identifying opportunities for improvement in the incident management process
  • Coordinating global service teams during incidents to ensure efficient resource utilization and resolution in accordance with established service level agreements
  • Initiating continuous improvements based on KPIs and customer feedback to increase the efficiency and effectiveness of IT processes

Requirements:

  • Completed training in an IT profession or University of Applied Sciences degree in Computer Science or comparable knowledge
  • Strong leadership skills, including decision-making and enforcement
  • Experience in coordinating cross-site teams
  • Readiness to work in shifts, including non-business hours
  • Experience with ticket management systems
  • Availability management experience is preferred
  • Strong customer, solution, and service orientation
  • Very good written and spoken knowledge of English
  • Excellent communication and interpersonal skills, resilience, and ability to communicate technical concepts to non-industry stakeholders

What We Offer:

  • Excellent team-oriented, dynamic, and international working environment
  • Challenging, engaging, and varied tasks
  • Personal and technical skills development with certified trainings
  • Modern workspace with very good public transport connection
  • Inhouse German classes
  • Travel possibilities
  • 30 paid vacation days
  • Deutschlandticket, although not fully covered but subsidized
  • Hybrid model of working (120 days per year)

  • IT Service Operations Leader

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lufthansa Group Digital Hangar GmbH Vollzeit

    Join Our Team as an IT Operations Manager Are you enthusiastic about enhancing IT operations and eager to contribute significantly to the digital transformation of travel services for Lufthansa Group clients? We are looking for an IT Operations Manager who will be instrumental in maintaining the availability, performance, and quality of our offerings through...

  • IT Service Operations Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CBRE GWS IFM Industrie GmbH Vollzeit

    IT Service Operations Manager (m/w/d) bei CBRE GWS IFM Industrie GmbH | softgardenIT Service Operations Manager (m/w/d)VollzeitFrankfurt am Main, DeutschlandMit LeitungsfunktionÜBER CBRE DATA CENTRE SOLUTIONSCBRE Data Center Solutions (DCS) ist ein führender Anbieter von integrierten Immobilien-, Anlagen- und Technologielösungen für Betreiber von...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager übernimmst Du eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der IT-Services im Unternehmen. Du bist verantwortlich für die Durchführung von Projekten, den Betrieb von IT-Services und die Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.Fachliche ExpertiseUm diese Aufgaben...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager übernimmst Du eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der IT-Services im Unternehmen. Du bist verantwortlich für die Durchführung von Projekten, den Betrieb von IT-Services und die Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.Fachliche ExpertiseUm diese Aufgaben...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager bei Süwag übernimmst Du eine wichtige Rolle in der IT-Abteilung. Du unterstützt andere IT-Fachbereiche bei der Durchführung von Projekten und dem Betrieb von IT-Services. Deine Aufgabe ist es, Vorschläge und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und IT-Services zu...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager bei Süwag übernimmst Du eine wichtige Rolle in der IT-Abteilung. Du unterstützt andere IT-Fachbereiche bei der Durchführung von Projekten und dem Betrieb von IT-Services. Deine Aufgabe ist es, Vorschläge und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und IT-Services zu...

  • IT Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Service Operations Manager to join our team at Quipu GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key ResponsibilitiesManage incident and major incident management processes, ensuring timely resolution and minimal...

  • IT Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Service Operations Manager to join our team at Quipu GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key ResponsibilitiesManage incident and major incident management processes, ensuring timely resolution and minimal...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    vor 14 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager übernimmst Du eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der IT-Services im Unternehmen. Du bist verantwortlich für die Unterstützung anderer IT-Fachbereiche bei der Durchführung von Projekten und dem Betrieb von IT-Services.Fachliche ExpertiseUm diese Aufgabe erfolgreich zu erfüllen,...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    vor 14 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager übernimmst Du eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der IT-Services im Unternehmen. Du bist verantwortlich für die Unterstützung anderer IT-Fachbereiche bei der Durchführung von Projekten und dem Betrieb von IT-Services.Fachliche ExpertiseUm diese Aufgabe erfolgreich zu erfüllen,...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager bei Süwag übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserem IT-Team. Du bist verantwortlich für die Durchführung von Projekten und den Betrieb von IT-Services. Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung anderer IT-Fachbereiche, die Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager bei Süwag übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserem IT-Team. Du bist verantwortlich für die Durchführung von Projekten und den Betrieb von IT-Services. Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung anderer IT-Fachbereiche, die Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager bei Süwag übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserem IT-Team. Du bist verantwortlich für die Durchführung von Projekten und den Betrieb von IT-Services. Deine Aufgabe ist es, die Arbeitsabläufe und IT-Services zu verbessern und als Fachlicher Ansprechpartner für Dienstleister im...

  • SAP Basis Services Operations Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Süwag Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP Basis Services Operations Manager bei Süwag übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserem IT-Team. Du bist verantwortlich für die Durchführung von Projekten und den Betrieb von IT-Services. Deine Aufgabe ist es, die Arbeitsabläufe und IT-Services zu verbessern und als Fachlicher Ansprechpartner für Dienstleister im...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Outokumpu Nirosta GmbH Vollzeit

    About Outokumpu Nirosta GmbHWe are a leading global supplier of stainless steel and other high-performance materials. Our company is committed to innovation and excellence in all aspects of our business.Job Title: IT Service ManagerWe are seeking an experienced IT Service Manager to join our team. As an IT Service Manager, you will be responsible for leading...

  • IT Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Outokumpu Nirosta GmbH Vollzeit

    Outokumpu Nirosta GmbH is expanding its IT team across multiple sites. As an IT Service Manager, you will play a key role in shaping the future of IT. The IT Insourcing Project is a significant opportunity to join a dynamic team and contribute to the company's growth. Key responsibilities include managing IT services, ensuring seamless operations, and...

  • IT Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Outokumpu Nirosta GmbH Vollzeit

    Outokumpu Nirosta GmbH is expanding its IT team across multiple sites. As an IT Service Manager, you will play a key role in shaping the future of IT. The IT Insourcing Project is a significant opportunity to join a dynamic team and contribute to the company's growth. Key responsibilities include managing IT services, ensuring seamless operations, and...

  • Cloud Service Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland KPMG-Germany Vollzeit

    About KPMG-GermanyKPMG-Germany is a leading provider of IT services and solutions, helping businesses navigate the complexities of the digital age. Our team of experts is dedicated to delivering innovative and effective solutions that drive business success.About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Service Manager to join our team. As a Cloud...

  • Cloud Service Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland KPMG-Germany Vollzeit

    About KPMG-GermanyKPMG-Germany is a leading provider of IT services and solutions, helping businesses navigate the complexities of the digital age. Our team of experts is dedicated to delivering innovative and effective solutions that drive business success.About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Service Manager to join our team. As a Cloud...

  • IT-Service-Manager

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Projektleiter Managed ServicesAls Projektleiter Managed Services bei CANCOM planst du eigenverantwortlich die Transition von IT-Outsourcing-Projekten im Bereich Managed Services und steuerst deren erfolgreiche Umsetzung als Projektleiter vom Aufbau der Infrastruktur bis zur Überführung in den Regelbetrieb mit der Übergabe an das Service Management.Deine...