Betriebsleiterin/-leiter Kundenoperationen

Als Betriebsleiterin/-leiter Kundenoperationen sind Sie für die Führung Ihres Teams verantwortlich und übernehmen die fachliche und disziplinarische Verantwortung. Sie bauen und pflegen die Schnittstellen zwischen unseren Kunden und dem Service-Team und führen regelmäßige Reviews, Mitarbeitergespräche und Teammeetings durch.

Die Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für Ihr Team gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben und Sie sind für die Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit verantwortlich. Zudem übernehmen Sie die Konzeption, Planung und Durchführung von Coachings und Trainings in Zusammenarbeit mit der Abteilung QM & Training und arbeiten an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und -strategien.

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
• Emphatische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am und frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss