Kundenservice-Manager/in

Der/Die Customer Services & Operations Manager/in ist Teil des RS2 FS Operations Teams und somit involviert in sämtliche Prozesse des Acquiring Geschäfts. Hauptsächlich geht es bei den Aufgaben um die Vertragsprüfung und das Aufschalten von Händlern in die RS2 FS Systemlandschaft sowie Kundenservice am Telefon und per E-Mail.

• Anlegen und Verwalten von Neukundenkonten in der RS2 FS Systemlandschaft
• Durchführung von Kundenidentifizierungen und -verifizierungen einschließlich KYC-Checks
• Bearbeitung von Aufträgen, Formularen, Anträgen und anderen Anfragen
• Ansprechpartner/in für diverse Bestandskunden und Beantwortung von Anfragen sowohl personlich (am Telefon) als auch digital
• Bearbeitung von Reklamationen zu Zahlungsabwicklungen
• Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die zuständige Stelle

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung im Customer Service oder mit Kundenkontakt
• Erfahrung im Bereich Finanz-, IT- oder Versicherungen von Vorteil, aber Branchenquereinsteiger sind auch gerne willkommen
• Sicherer Umgang mit klassischer EDV-Anwendungssoftware und allgemein technischen Tools
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließende Englischkenntnisse (beides in Wort und Schrift)
• Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Prozessen und Software
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung

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