Digitalisierungsexperte für Kundenservice

Gesamtverantwortung: Als Digital Transformation Manager Customer Service bist du verantwortlich für die strategische Planung, Implementierung und Optimierung digitaler Prozesse und KI-gestützter Technologien im Kundenservice.

Zielsetzung: Wir möchten unsere Kunden durch eine nachhaltige Digitalisierung noch besser betreuen. Dazu müssen wir unsere Prozesse weiterentwickeln und digitale Lösungen einführen, um unseren Kundenservice zu verbessern.

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung und operative Implementierung einer Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice
• Identifikation und Analyse von Prozessen, die durch digitale Lösungen verbessert werden können (Entwicklung von Use Cases)
• Integration innovativer Technologien, einschließlich KI-basierter Automatisierungswerkzeuge sowie Voice- und Chat-Bot-Lösungen in unsere Omnichannel-Infrastruktur
• Kontinuierliche Überwachung und Bewertung der Leistung digitaler Initiativen und Systeme

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Informatik)
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Digitalisierung, idealerweise im Kundenservice Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von Omnichannel-Systemen und anderen digitalen Kundenservice-Tools
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Ansatz zur Problemlösung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben
• Hohes Durchsetzungsvermögen

Vorteile:

• Festanstellung als Digital Transformation Manager Customer Service
• Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche
• Arbeitswelt - Mobile Work-Model & Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung sowie flexibler Arbeitszeitregelung, Mittagsangebote an den Standorten
• Finanzielle Unterstützung - Attraktive Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Work-Life-Balance - Beratung und Unterstützung rund um Themen wie Gesundheit, Familie, Arbeitsleben & Krisen sowie betriebliche Sportangebote und Gesundheitsprävention, 30 Urlaubstage
• Weiterentwicklung - Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeit der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Rabatte für Mitarbeitende - Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Veranstaltungen sowie Zuschuss für PŸUR-Produkte
• Mobilität - Dienstrad-Leasing, gute ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter und Jobticket
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken optimal einzubringen, eine interne Duz-Kultur sowie Initiativen zu Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz

Gehalt: ca. 65.000 € brutto pro Jahr abhängig von Erfahrung.