Serviceleitung für IMB-Kunden

vor 4 Wochen


Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

Über die Rolle

Standort: Hamburg

Als Leitung des Service-Teams für IMB-Kunden bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Darüber hinaus unterstützt du die deutschen Vertriebsmitarbeitenden.

Was sind deine Aufgaben?

  • Verwaltung von IMB-Kundenbestellungen, Sicherstellung, dass alle Kunden mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit und zu den besten Kosten versorgt werden
  • Verwaltung von Einschränkungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden, d. h. Entgegennahme und Verfolgung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss in Bezug auf das IMB-Kundengeschäft
  • Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik
  • Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Entwicklung (mit Schwerpunkt auf dem Service für unsere Stakeholder Vertrieb und Kunden) von Service Team & CRM-Hotline
  • Sicherstellung von funktionierenden SAP/CRM-Systemen & Prozessen und Implementierung von Vertriebsaktivitäten sowie neuen Features im SAP/CRM in enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertrieb und der Global IT
  • Durchführung von Verbesserungsprojekten mit dem Ziel der nachhaltigen Steigerung von Qualität, Effizienz und Flexibilität im Stakeholder-Service. Dazu gehört die Steuerung und Validierung der Umsetzung von IT-Projekten, neuen Methoden und Arbeitsabläufen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
  • Sicherstellung der Servicequalität der CRM-Hotline und des Services Teams sowie der zeitgemäßen IT-Standards
  • Aufbauen und Pflegen eines Netzwerks innerhalb der Organisation zur Gewährleistung einer effizienten Servicequalität und Schnittstelle zu externen Dienstleistern
  • Austauschen und Teilen von Erfahrungen, Methoden und Vorgehensweisen des Verantwortungsbereichs im Sinne von Best Practice Sharing mit entsprechenden Stakeholdern zur Verbesserung der Abläufe
  • Performance Management

Wen suchen wir?

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Führungserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
  • Erfahrung in der Anwendung und Implementierung von SAP/CRM-Systemen und Prozessen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit dem Vertrieb, der Logistik und der IT
  • Erfahrung im Aufbau und der Pflege eines Netzwerks innerhalb einer Organisation sowie im Umgang mit externen Dienstleistern
  • Kenntnisse in PowerBI sind von Vorteil


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und AufgabenVerantwortung für die Festlegung und Umsetzung von Servicestandards für IMB-KundenVerwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und LogistikbeschwerdenSicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, der Logistik und der ITFührung und Entwicklung des Service-Teams und der CRM-HotlineUmsetzung von...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ENTRO Service GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenGemeinsam bauen wir eine führende integrierte Unternehmensgruppe für technische Dienstleistungen im Bereich Zutrittslösungen, Brandschutz und Sicherheitstechnik im deutschsprachigen Raum auf. Die Umsetzung erfolgt über komplementäre Partnerschaften und über strategische Beteiligungen an mittelständischen Unternehmen.Unsere Vision...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ENTRO Service GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenENTRO Service GmbH ist eine führende integrierte Unternehmensgruppe für technische Dienstleistungen im Bereich Zutrittslösungen, Brandschutz und Sicherheitstechnik im deutschsprachigen Raum. Wir bauen gemeinsam eine herstellerunabhängige Serviceplattform auf, die Installation, Service, Wartung und Prüfung umfasst.Deine RolleAls...


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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Fire Protection Solutions Vollzeit

    Hausmeister - KundenserviceWir suchen einen erfahrenen Hausmeister mit technischer Ausbildung, der sich auf die Wartung von Sprinkleranlagen und den Kundenservice spezialisiert hat.Ihre AufgabenWartung von Sprinkleranlagen bei unterschiedlichen KundenDokumentation der Wartung gemäß den StandardsErkennen von Mängeln und Berichterstattung an die...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland BITMARCK-Unternehmensgruppe Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Fachkraft, die unsere digitale Gesundheitsplattform weiterentwickelt und unsere Kunden mit innovativen Lösungen unterstützt.HauptherausforderungenEntwicklung von digitalen GesundheitslösungenKooperation mit unserem crossfunktionalen TeamVerantwortung für die fachliche Entwicklung und...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Crown Vollzeit

    Deine Leidenschaft als Techniker wird ergänzt durch deine Lust auf den direkten Kundenkontakt? Du hast schon Erfahrung als Techniker für komplexe Maschinen oder möchtest dich nun beim Marktführer von elektrisch betriebenen Flurförderzeugen weiterentwickeln? Als Servicetechniker im Außendienst (m/w/d) bist du selbständig und eigenverantwortlich in...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Fire Protection Solutions Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen technisch versierten Hausmeister, der sich auf die Wartung von Sprinkleranlagen spezialisiert hat.Er ist für die Durchführung von Wartungen bei unterschiedlichen Kunden verantwortlich.Er dokumentiert die Wartung gemäß den Standards.Er erkennt Mängel bzw. Reparaturbedarf und berichtet dies an die Serviceleitung.Er führt...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Crown Vollzeit

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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Fire Protection Solutions Vollzeit

    Hausmeister - Kundenservice-Techniker (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und technisch versierten Hausmeister, der sich auf die Wartung und Pflege von Sprinkleranlagen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei Fire Protection Solutions werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Kunden spielen.Ihre...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Fire Protection Solutions Vollzeit

    Bewerben Sie sich für die Position eines Service-Technikers bei Fire Protection Solutions in Hamburg. In dieser Vollzeitstelle werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen uns bei der Wartung und Reparatur von Sprinkleranlagen an verschiedenen Kunden.Ihre AufgabenDokumentation der Wartungen gemäß den Standards Erkennen von Mängeln bzw. Reparaturbedarf...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Fire Protection Solutions Vollzeit

    Hausmeister - Kundendiensttechniker (m/w/d)Bei Fire Protection Solutions suchen wir einen motivierten und technisch versierten Hausmeister - Kundendiensttechniker (m/w/d), der sich in unserer dynamischen und wachsenden Organisation einbringen möchte.Ihre Aufgaben Durchführung von Wartungen der Sprinkleranlagen bei unterschiedlichen Kunden Dokumentation der...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Henssler Events GmbH Vollzeit

    Für unsere Kochschule und Eventfläche suchen wir eine erfahrene Serviceleitung, die unsere Gäste und Kochschüler mit ihrer offenen und kommunikativen Art begeistert.Bei uns finden nicht nur Kochkurse zu spannenden Themen statt, sondern auch Veranstaltungen jeglicher Art mit interessanten Kunden aus den verschiedensten Branchen, sowie private...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Immobilienfinanzierung für Dich Vollzeit

    Unser AnsatzBei Immobilienfinanzierungen Für Dich setzen wir auf eine persönliche und umfassende Beratung. Wir erkennen, was der Kunde möchte und was wirklich das Beste für ihn ist. Unsere Beratungserfahrung begleitet den Kunden umfassend auf dem Weg zu einer erfolgreichen Immobilienfinanzierung.Unsere VisionWir wollen langfristig und intensiv auf...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Immobilienfinanzierung für Dich Vollzeit

    Unser Unternehmen, Immobilienfinanzierungen Für Dich, bietet eine einzigartige Möglichkeit, Ihre Karriere in der Immobilienbranche zu starten. Als Praktikant:in bei uns werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams und haben die Chance, Ihre Fähigkeiten in der Immobilienfinanzierung zu entwickeln.Wir suchen nach einem engagierten und motivierten...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Immobilienfinanzierung für Dich Vollzeit

    Unser Unternehmen, Immobilienfinanzierung für Dich, bietet eine einzigartige Chance für junge Menschen, ihre Karriere in der Immobilienbranche zu starten. Als Praktikant:in im Bereich Immobilien werden Sie Teil eines dynamischen Teams und haben die Möglichkeit, wichtige Erfahrungen zu sammeln. Wir suchen nach engagierten und flexiblen Personen, die sich...

  • Kommunikationsmanager

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Agentur für wahre Kommunikation Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Kommunikationsmanager, der unsere Kunden glücklich macht. Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet und unsere Kunden zufriedenstellt.AufgabenDu entwickelst und implementierst Kommunikationsstrategien, um unsere Kunden zu erreichen.Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um unsere...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland BFI Beratungsgesellschaft für Informationstechnologie Vollzeit

    Über das UnternehmenSeit 1997 arbeiten wir im IT-Umfeld und haben uns im Laufe von über 25 Jahren stets an die schnellen Veränderungen der Technologie und die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst. Ursprünglich als Software-Unternehmen gestartet, sind wir heute ein führendes IT-Systemhaus in Hamburg. Unser breites Produktportfolio deckt umfassende...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hammer Fachmärkte für Heimausstattung Vollzeit

    Auslieferungsfahrer (m/w/d) - Minijob - HamburgBei Hammer Fachmärkte für Heimausstattung suchen wir einen verantwortungsbewussten und zuverlässigen Auslieferungsfahrer (m/w/d) für unseren Minijob in Hamburg.Als Auslieferungsfahrer (m/w/d) sind Sie für die sichere und pünktliche Auslieferung von Waren an unsere Kunden verantwortlich. Sie werden unsere...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland BFI Beratungsgesellschaft für Informationstechnologie Vollzeit

    Über das UnternehmenSeit 1997 arbeiten wir im IT-Umfeld und haben uns an die schnellen Veränderungen der Technologie und die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst. Wir sind ein führendes IT-Systemhaus in Hamburg, das umfassende IT-Dienstleistungen, Cybersecurity- und Mobility-Lösungen sowie alles rund um die IT-Infrastruktur für unsere Kunden...