Kundenservice Manager: Führungskraft für digitale Lösungen

vor 3 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland impact Vollzeit
Über Edenred

Edenred ist ein führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Lösungen für Mitarbeiter, Kunden und Partnern. Mit seiner leitenden Plattformtechnologie begleitet Edenred täglich Menschen in 46 Ländern weltweit bei ihrer Arbeit.

Die Gruppe vernetzt so 50 Millionen Arbeitnehmer mit zwei Millionen kooperierenden Handelspartnern.

Nutzen Sie unsere Dienste

Wir bieten zweckorientierte Bezahllösungen für Lebensmittel (z.B. Essensgutscheine), Incentives (z.B. Gutscheinkarten, Mitarbeiter-Benefit-Portale), Mobilität (z.B. Multi-Energie-, Wartungs-, Maut-, Park- und Pendlerlösungen) und Payment Solutions für Unternehmen (z.B. virtuelle Bezahlräume).

Sicherheit, Effizienz und Flexibilität

Ausgehend vom Ziel: „Verbindungen bereichern. Für immer.“ Erhöhen Sie die Angebote des Unternehmens den Wohlfühlfaktor der Mitarbeiter und auch ihre Kaufkraft. Sie steigern Attraktivität und Effizienz des Unternehmens, beleben den Mitarbeitermarkt sowie die lokale Wirtschaft. Sie fördern außerdem den Zugang zu gesünderen Lebensmitteln, umweltfreundlicheren Produkten und einer sanfteren Mobilität.

Karriere bei Edenred

Als Kundenservice Manager verfügen Sie über die Chance, sich als ambitionierter und erfahrener Kundenglücklichmacher zu profilieren und Ihre Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Servicementalität unter Beweis zu stellen. Freundlichkeit, Zuverlässigkeit sowie Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus, die Sie in der Praxis täglich gegenüber unseren Kunden sowie internen Abteilungen einsetzen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und Chat in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten.
  • Verwaltung und Aktualisierung der Kundenkonten bzw. -Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) und weiteren internen Systemen.
  • Bestellbearbeitung von der Bestelleingabe bis zur Überwachung der Auslieferung.
  • Beschwerdemanagement.
  • Professionelle Hilfestellung und Betreuung der Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall.
  • Mitarbeit bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Voraussetzungen

Das sind unsere Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
  • Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundenservice (B2B / B2C), idealerweise in einem mittelständischen Unternehmen.
  • Spaß am Umgang mit Kunden sowie freundliches und souveränes Auftreten.
Lohn und Vorteile

Der Bruttostundenlohn beträgt mindestens € 45,- pro Stunde, wobei durchschnittliche tarifliche Zuschläge angerechnet werden. Es besteht zudem eine flexible Arbeitszeitregelung mit flexiblen Pausenzeiten. Zusätzlich erhalten Sie einen monatlichen Fortzahlungsbetrag in Höhe von 40% des tatsächlich geleisteten Verdienstes. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Unternehmen begrüßen zu dürfen



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