Leiter/in der Nachverkaufsdienstleistung

Aufgaben

1. Die strategische Ausrichtung des After Sales Service Bereichs mit einem Team von ca. 25 Mitarbeitenden verantworten.
2. Die Neuausrichtung der After Sales Service Strategie an den Marktgegebenheiten, Nachhaltigkeit und Innovation umsetzen.
3. Die Zentralisierung der After Sales Service Tätigkeiten mit effektiven, effizienten und system-gestützten Prozessen sicherstellen.
4. Service-Vereinbarungen mit Herstellern/Lieferanten verhandeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
5. Die Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- und Back-Office Prozessen im After Sales Service Bereich umsetzen.
6. Beteiligungsgesellschaften (Märkte & Online) in allen operativen Fragen rund um den After Sales Service beraten und betreuen.

Profil

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams.
• Mind. 10 Jahre Berufserfahrung im After Sales Service Bereich im Handel, bei einem Industriepartner oder einem Werkstattdienstleister.
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten bzgl. Reparatur, Retoure & Refurbishment.
• Fundierte Kenntnisse im Design, in der Implementierung & Optimierung von Prozessen, sowie deren Implementierung in IT-Systeme.
• Gutes technisches Verständnis von Software-Entwicklung, sowie der Übersetzung von Business-Anforderungen in IT Sprache.
• Profundes Verständnis von Kundenorientierung, Kundenpräferenzen und Identifizierung von Kundenbedürfnissen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative.
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und Empathie.
• Ausgeprägte Leadership-Fähigkeiten in Verbindung mit der Fähigkeit zur Kooperation/Networking mit anderen Fachbereichen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.