Senior Kundenberater

Beschreibung:

Wir suchen nach einem Senior Kundenberater, der sich auf die Betreuung von Großkund*innen spezialisiert hat und sich mit Leidenschaft für die Kundenansprache und –kommunikation begeistern kann. Die Position ist Teil des Customer Success Teams im High Touch Segment und beinhaltet die Verantwortung für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie eine individuelle Betreuung.

Als Senior Kundenberater arbeiten Sie gemeinsam mit einer Person aus dem Account Management im Tandem zusammen, um unsere Kund*innen noch erfolgreicher zu machen. Dazu gehören unter anderem:

• Kundenkommunikation: Sie sind Hauptansprechpartner*in für ein festes Kundenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption
• Onboarding, Product Adoption und Review-Wachstum: Sie gestalten mit individuellen Maßnahmen das erfolgreiche Onboarding von Neukund*innen und unterstützen Bestandskund*innen bei der Produktadoption
• Success Pläne: Sie entwickeln maßgeschneiderte 'Success Pläne' für einen Teil des Kundenportfolios, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen

Außerdem wissen Sie, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welche Herausforderungen er sich täglich stellen muss, und setzen sich dafür ein, unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
• Fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/Kundenportfolio-Betreuung von Großkund*innen
• Erfahrung in der Durchführung von Onboardings, Product Adoption und Customer Success
• Technisches Grundverständnis sowie Affinität zum E-Commerce
• Übung im Stakeholdermanagement insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung

Vorteile:

• Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work
• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
• Befristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

Schrittchenweise:

Geboten wird ein Jahresgehalt von €80.000 - €100.000 brutto pro Jahr, abhängig von Ihren Fähigkeiten und Ihrer Erfahrung.