Kundensupport-Teamleiter mit Vision

Die easybill GmbH ist seit über 17 Jahren Pionier im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware. Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre einfache Bedienbarkeit, umfassende Funktionalität und zahlreiche Schnittstellen aus. Unser Ziel ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) effiziente Lösungen zu bieten, die ihre finanziellen Prozesse optimieren.

Sie sind ein kommunikatives Organisationstalent mit Leidenschaft dafür, Kunden bei technischen Anliegen zur Seite zu stehen? Dann suchen wir Sie als Kundensupport-Teamleiter/in (m/w/d).

• Kundenbetreuung: Sie unterstützen unsere Kunden sowohl telefonisch als auch elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen. Dabei sorgen Sie für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen.
• Einweisungen & Schulungen: Sie führen telefonische Einweisungen in unsere Software durch und sind verantwortlich für die Durchführung von Anwenderschulungen. Hierbei begeistern Sie unsere Nutzer für die vielfältigen Funktionen unserer Software.
• Fehlerqualifizierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysieren Sie eingehende Fehlermeldungen. Sie qualifizieren die Probleme, finden Erstlösungen und dokumentieren diese präzise in unserem Ticketsystem (Zendesk).
• Priorisierung & Klassifizierung: Sie sind für die Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen zuständig, um sicherzustellen, dass die dringlichsten Probleme zeitnah bearbeitet werden.
• Kundendatenpflege: Sie legen neue Kundendaten an, pflegen diese und kümmern sich um die damit verbundene Korrespondenz. Sie sorgen dafür, dass alle Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Sie besitzen eine hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, einen sicheren Umgang mit Internet und PC ist für Sie selbstverständlich.