Kundendienstleistungsmanager in Stellvertretung

Vor 3 Tagen

Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit
Beschreibung der Position

Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstleistungsmanager, der als Stellvertreter des Supervisor Customer Service im Customer Service fungieren soll. Der ideal Kandidat verfügt über mehrjährige Erfahrung im Field Service oder After-Sales IT-Bereich und hat eine gute Kenntnis von Kundenbedürfnissen und Serviceleistungen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen als technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und Servicetechniker.
  • Entgegennahme, technische Klärung und Abwicklung von Reklamationen zu Serviceeinsätzen sowie Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit.
  • Vorbildliche Ausführung von kleinen Serviceprojekten (z.B. Betreuung einiger Key-Accounts in Deutschland und Österreich) unter Berücksichtigung von Termin-, Qualitäts- und Servicetreue.
Anforderungen und Voraussetzungen
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Technikerausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse.
  • Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder After-Sales IT-Bereich.
  • Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität mit Fokus auf das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen.
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache.
Zugang zum Job

Das Angebot ist unbefristet, und wir bieten 30 Urlaubstagen. Das Unternehmen unterstützt die Mitarbeiter durch eine umfassende Einarbeitung und Begleitung durch einen erfahrenen Mentor. Die Arbeit in einem internationalen Team bietet ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem stetig wachsenden Markt. Wir bieten flexible Home-Office-Option, Gleitzeit, flexible Arbeitszeit, sowie gute Work-Life-Balance an.

Der Job ist eine Herausforderung für den Gelernten in Branchen der Sportartikelindustrie sowie Angestellte im Bereich Consumer Goods. Bei richtiger Zusammenarbeit sind Chance für Career Growth vorhanden. Basierend auf den Anforderungen und Voraussetzungen wird der Brutto-Jahresgehalt betragen zwischen 60.000 € - 80.000 €