Fachmann für Kundenbetreuung und Projektmanagement

vor 1 Monat


Munich, Bayern, Deutschland Ipsos Vollzeit

Deine Aufgaben

  • Internationale Kundenbetreuung mit Beratung und Unterstützung innerhalb eines plattform-basierten CX-Programmes über interdisziplinäre Teams
  • Identifikation von Effizienzsteigerungspotential sowie Steuerung und Umsetzung dieser Optimierungsmaßnahmen
  • Eigenverantwortliche Durchführung und Steuerung kleinerer Projekte innerhalb des CX-Programmes mit Kundenkontakt
  • Konzeption, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Prozessen für automatisierte Datenerhebung und -zusammenführung und von Reportings (Dashboards)
  • Konfiguration von Business-Plattformen und Reporting-Lösungen in den Bereichen Customer Feedback, Text/Data Analytics und Datenintegration auf Basis von Ipsos-internen sowie externen Lösungen (z.B. Tivian)

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Sozial- und Geisteswissenschaften, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, einer IT-nahen Fachrichtung oder ähnlichen Bildungsbereichen
  • Erste Berufserfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Kundenbetreuung, Kundenfeedback-Management oder in einer IT-nahen Rolle mit Fokus auf Customer Experience, CRM, Dashboard Management
  • Erste Erfahrungen mit Datenintegrationsthemen und mit der Anwendung von Software-Lösungen (z.B. Qualtrics, Tivian, Sales Force)
  • Kenntnisse in der Nutzung von Ticketing Tools wie z.B. Atlassian JIRA/ Confluence wünschenswert
  • Idealerweise Kenntnisse in der Arbeit mit Medallia
  • Kommunikations- und Organisationsstärke
  • Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Wir bieten

Wir bieten dir die Chance, in einem attraktiven, internationalen Umfeld eines interessanten Wachstumsmarktes beratend und ausführend tätig zu sein und dich weiterzuentwickeln.

Es erwartet dich ein hoch motiviertes und ambitioniertes Team, flache Hierarchien und vieles mehr wie zum Beispiel:
  • Individuelles Onboarding
  • Breites Angebot an internationalen online Trainings
  • 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, weitere Urlaubstage dazu zu kaufen
  • Flexible Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten
  • Company Bike
  • Ipsos corporate benefits für unsere Mitarbeitenden
  • Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Workation


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