Betriebsleiter IT-Service

Als IT-Service-Manager wirst du die Verantwortung für die IT-Betriebsfähigkeit unserer Dienstleistungen übernehmen und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.

• Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
• Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
• Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
• Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
• Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
• Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
• Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
• Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).

• Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
• Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.

• Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort, hybrid als auch remote, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
• Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
• Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
• Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat.