Kundenservice-Manager für digitale Lösungen

vor 1 Woche


Hamburg, Hamburg, Deutschland endios GmbH Vollzeit
Beschreibung des Aufgabenbereichs

Als Kundenservice-Manager bei der endios GmbH bist du verantwortlich für die Bereitstellung exzellenter Kundenkommunikation und -support. Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über Zendesk, priorisiert und delegiert diese Aufgaben sowie leitest das Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Ziele und Ergebnisse
  • Du verbessert stetig unsere Service-Qualität durch effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
  • Du optimierst den Supportprozess durch proaktive Vorschläge und eigenständige Umsetzung.
Aufgaben und VerantwortlichkeitenUnternehmensübersicht

In diesem Rolle arbeitest du eng mit dem gesamten Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden vollumfänglich unterstützt werden.

Mandantendienstleistungen
  • Du bist für die Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen in unserem Ticket-System verantwortlich.
  • Du analysierst technische Probleme und leitest dieses an die entsprechenden Abteilungen weiter.
  • Du hilft unseren Kunden bei Fragen zu Produkten und Services.
Schwerpunkte
  • Du versteht sich als Kommunikationspartner zwischen Kunden und Unternehmen.
  • Du hast ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden und deren Ziele.
Anforderungen und Qualifikationen

Wir suchen nach einer Person mit ausgeprägter kaufmännischer Ausbildung oder einem wirtschaftlichen Studium. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice oder -support mit.

Vorausgesetzte Fähigkeiten
  • Du hast Erfahrung mit automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.
  • Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1).
Notwendige Kenntnisse
  • Du kennst dich mit Zendesk und Jira aus.
  • Du hast eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.
Arbeitsbedingungen und Benefits

Bei uns kannst du deine eigene Entwicklung vorantreiben und konkurrierende Entscheidungen treffen.

Löhne und Benefits

Wir bieten dir einen attraktiven Lohn inklusive 30 Tagen Urlaub, flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, sowie diverse Benefits wie HVV ProfiCard und Zuschuss zur BAV.



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