Account Manager

Vor 7 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Placetel Vollzeit

We are seeking a driven and ambitious Account Manager to make a significant impact at Placetel, a leading provider of state-of-the-art communication solutions.

About the Role

This is an exciting opportunity for a talented professional with a passion for account management to join our team in Cologne. As an Account Manager, you will play a crucial role in meeting our revenue targets by focusing on managing and nurturing our strategic customer base in the German market.

Your responsibilities will include identifying opportunities to upsell and cross-sell additional products and services within your assigned accounts, as well as proactively managing contract renewals to ensure high renewal rates. Additionally, you will cultivate and develop inbound leads to transform them into new customers.

Key Responsibilities:

  • Manage and nurture existing Strategic Accounts: Build and maintain strong, long-lasting relationships with our existing customers to ensure their ongoing satisfaction and loyalty.
  • Maximize Account Penetration: Identify opportunities to upsell and cross-sell additional products and services within your assigned customer base.
  • Rewarding Renewal Management: Proactively manage contract renewals, ensuring high renewal rates and identifying opportunities for contract expansion.
  • Generate new logo's by transforming inbound leads
  • Mastery of Qualification and Value-Based Selling using Command of the Message strategies.
  • Maintain accurate CRM data: accounts, opportunities, pipeline, and forecasts.
  • Create engaging sales presentations and demos, made possible by focusing on good time management and control of non-selling responsibilities.
  • Remain knowledgeable and up-to-date on the product roadmap, industry changes, and competitive landscape.
  • Provide feedback on market opportunities and trends, playing an impactful role in designing Placetel's long-term SMB strategy in the DACH region.
  • Deliver Exceptional Customer Service: Act as the primary point of contact for your accounts, ensuring timely and effective resolution of any issues or inquiries.
  • Monitor Account Health: Track and analyze key account metrics to identify potential risks and opportunities for growth.
  • Collaborate with Internal Teams: Work closely with the Customer Success, Product, and Support teams to ensure a seamless customer experience and to address any product-related issues.
  • Provide Product Updates and Training: Keep customers informed about new features, updates, and best practices to help them get the most out of our platform.
  • Gather Customer Feedback: Collect and relay customer feedback to the Product and Development teams to help shape the future of our offerings.
  • Attend Industry Events: Represent Placetel at industry events and conferences to strengthen customer relationships and stay informed about industry trends.
About You

To succeed in this role, you will need to have a proven track record in account management, preferably in a B2B environment. Your experience should include identifying opportunities for upselling and cross-selling, as well as proactively managing contract renewals to ensure high renewal rates.

You will be responsible for building and maintaining strong relationships with our existing customers, ensuring their ongoing satisfaction and loyalty. To achieve this, you will need to be skilled at presenting complex information in a clear and concise manner, making it easy for clients to understand and relay to others.

You will also be expected to maintain accurate CRM data, create engaging sales presentations and demos, and remain knowledgeable and up-to-date on the product roadmap, industry changes, and competitive landscape.

What We Offer

In return for your hard work and dedication, we offer a range of benefits that will enhance your career and personal life.

  • A young and highly motivated team of digital professionals who collaborate across disciplines and shape the business communication of tomorrow.
  • Finding yourself in a fast-growing company where your career can evolve.
  • Flat hierarchies, a lot of freedom and responsibility in your work, and a secure job in a forward-thinking company.
  • Flexible working hours and remote work options to ensure an optimal work-life balance.
  • Extensive training and development opportunities to enhance your professional and personal skills.
  • Central location of our office in Cologne's Südstadt, modern workspaces, and high-quality technical equipment. Water, coffee, and fresh fruit as much as you like.
  • An open, collegial atmosphere and regular team events.
Requirements

We are looking for a talented professional with the following qualifications:

  • At least 2-3 years of experience in managing existing accounts, preferably in a B2B environment.
  • Strong focus on customer satisfaction and ability to build and maintain long-term relationships with clients.
  • Proactive and strategic thinking, with the ability to identify opportunities for upselling and cross-selling.
  • Excellent communication and presentation skills, with the ability to present complex information in a clear and concise manner.
  • Curious and insightful, with the ability to ask targeted questions that result in meaningful insights regarding the customer's pain points and propose impactful solutions.
  • Adaptable and coachable, with the ability to adapt and improve as required to achieve your potential.
  • Organized and detail-oriented, with the ability to manage multiple accounts and tasks simultaneously.

Salary: €60,000 - €80,000 per year, depending on experience.

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