Digital Analyst

Carglass GmbH ist ein führender Anbieter von Fahrzeugglas-Reparatur- und -Neueinbaudienstleistungen in Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen oder eine Data Analyst für die Unterstützung des Bereichs Digital Products. Der Kandidat wird sich auf die Pflege und Erweiterung der Reportinglandschaft konzentrieren, einschließlich der Definition und Pflege von KPIs sowie der Visualisierung von Gesprächspfaden.

• Pflege und Erweiterung der Reportinglandschaft: Einsatz von Qlik Sense und Cognigy, Definition und Pflege von KPIs, Visualisierung von Gesprächspfaden.
• Dashboard-Erstellung und -Aktualisierung: Erstellung von Dashboards, die klare Einblicke in die Performance und Nutzung des Voicebots bieten.
• Proaktive Analysen: Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Verbesserung der Gesprächsqualität und Erreichung der Conversion-Ziele des Voice Teams.
• Nutzerverhaltensanalyse: Analyse der Customer Journey, insbesondere des Voicebots, und Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie Hypothesen.
• Storytelling und Kommunikation: Effektives Präsentieren der gewonnenen Erkenntnisse an relevante Stakeholder.
• Sicherstellung der Datenqualität: Regelmäßige Kontrolle der korrekten Funktionalität des integrierten Trackings.

Wir bieten Dir:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werteorientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung "Giving Back", Spirit of Belron