Service Level Manager

vor 2 Wochen


Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland INIT Group Vollzeit
Jobbeschreibung:

Als Service Level Manager bei der INIT Group sind Sie verantwortlich für die Gestaltung, Bewertung und Optimierung von Service Level Agreements (SLA) für unsere Kunden. Sie überwachen Störungsmeldungen, erstellen und interpretieren regelmäßige Reportings und wirken in der Rechnungsprüfung hinsichtlich SLA Rahmen und Intercompany Verrechnungen mit.

Zusammen mit unserem Vertrieb gestalten Sie die Service Level Agreements für Wartungsverträge mit unseren Kunden. Sie identifizieren spezielle Serviceanforderungen und unterstützen in Projektausschreibungsphasen. In Abstimmung mit unserem Support reflektieren Sie den Umsetzungsgrad vertraglich zugesicherter Serviceleistungen und erkennen neue Dienstleistungspotenziale.

**Voraussetzungen:**

* Abgeschlossenes Studium (naturwissenschaftlich, mathematisch, ökonomisch) oder vergleichbare Qualifikation zzgl. Erfahrung im Service Level Management
* Hohe Zahlenaffinität und statistisches Grundverständnis sowie die Fähigkeit, Daten adressatengerecht aufzuarbeiten
* Eine analytische, strukturierte Vorgehens- und Arbeitsweise; idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement (bspw. ITIL Zertifizierung)
* Technische Affinität und eine gute Auffassungsgabe hinsichtlich komplexer Sachverhalte (z. B. durch Erfahrung mit Service- / Dienstleistungsverträgen)
* Sicherer Umgang mit MS Office (fortgeschrittene Kenntnisse in Excel für die Erstellung von Reportings)
* fließende Sprachenkenntnisse in Deutsch, Englisch und/oder Französisch

**Arbeitsumfeld:**

Wir bieten Ihnen eine sichere, familiäre und dynamische Arbeitsumgebung in einer internationalen Firma mit einem engagierten Team. Unsere Mitarbeiter sind unsere Stärke, und wir achten auf Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland L-Bank Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Cloud Service Manager, der sich für die digitale Zukunft der L-Bank begeistert. Als Teil unseres Software-Qualitätssicherungsteams in Karlsruhe wirst du die Zukunft gestalten und aktiv mitarbeiten.Deine Aufgaben:Planung und Implementierungsbegleitung von Cloud Computing-LösungenVerantwortung für die Überwachung der...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg Vollzeit

    Über den JobWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der sich auf die Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen spezialisiert hat. Als Teil des IT-Teams der EnBW Energie Baden-Württemberg soll er die Konzeption und Einführung von IT-Services unterstützen und deren Qualität gewährleisten.VerantwortlichkeitenPlanung, Steuerung und...

  • IT-Service Manager

    vor 1 Monat


    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen ambitionierten IT-Service Manager (m/w/d), der unsere Kunden und Kundenorientierung unterstützt und weiterentwickelt. Als Teil unseres Teams wirst du die Herausforderungen und Möglichkeiten der IT-Service-Management-Branche erkennen und nutzen, um unsere Kunden zufriedenzustellen.Deine AufgabenPlanen, steuern und...

  • Cloud Service Manager

    vor 2 Monaten


    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    AufgabenbereichPlanung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der IONOS CloudVerantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud UmgebungSicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs)Entwicklung und Umsetzung...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Helena GmbH Vollzeit

    Pharmazeutischer Service ManagerWir suchen einen erfahrenen Pharmazeutischen Service Manager, der sich auf die Betreuung von Ärzten und Apotheken spezialisiert hat.Die Stelle ist unbefristet und bietet die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzubilden.Die Aufgaben umfassen:Die aktive Zusammenarbeit mit unserem Außendienst zur optimalen...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen


    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg Vollzeit

    Über das UnternehmenWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Digitalisierungsstrategie vorantreibt. Als wichtiger Teil unseres Teams werden Sie sich der Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen für den Rechtsbereich widmen. Wir bieten:Flexibles HomeofficeErfolgsbeteiligung und vermögenswirksame LeistungenVergünstigtes...

  • IT-Lösungen-Manager

    vor 4 Wochen


    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    Wir suchen einen IT-Lösungen-Manager, der unsere IT-Infrastruktur weiterentwickelt und verbessert. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Konzeption und Einführung von IT-Lösungen, die unsere Geschäftsprozesse unterstützen und optimieren.Deine Aufgaben:Planung, Steuerung und Überwachung von IT-ServicesDefinierung, Implementierung und...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Inizio Engage Vollzeit

    Unser Kunde ist ein traditionsreicher Familienunternehmen, das sich auf die Erforschung, Entwicklung und Herstellung von pflanzlichen Arzneimitteln spezialisiert hat.Als Teil des inhabergeführten Familienunternehmens mit weltweit 4.000 Angestellten, betreut unser Kunde Ärzte und Apotheker in Deutschland und versorgt die relevanten Kundengruppen mit für...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Manager, der unsere SAP/4HANA Service- und Instandhaltungsabteilung nachhaltig weiterentwickeln möchte. Du wirst Teil unseres Teams, das gemeinsam die Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen angeht.Deine AufgabenDu unterstützt unser Team bei Vertriebsaktivitäten und arbeitest mit agilen Methoden in nationalen...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBearbeitung von komplexen Service-Anfragen, wie z.B. der Beantragung von Berechtigungen oder der Erstellung von AccountsEnge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level SupportKunden über Lösungen informieren und bei technischen Problemen unterstützenBei schwierigen Fällen die Vorgänge über die interne Weiterleitung...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBearbeitung von komplexen Service-Anfragen, wie z.B. der Beantragung von Berechtigungen oder der Erstellung von AccountsZusammenarbeit mit dem 1. und 3. Level SupportKunden über Lösungen informieren und komplexe Fälle an den 3. Level Support weiterleitenDurchführen von Schulungen für den 1. Level SupportIhr ProfilAbgeschlossene...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Manager für unsere Global Mobility Services-Abteilung. Als Senior Manager Lohnsteuer wirst du unsere Mandanten bei den zukünftigen Herausforderungen unterstützen und gemeinsam mit unserem Team Lösungen für komplexe steuerliche Fragestellungen finden.Deine AufgabenBetreuung nationaler und...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Wir suchen einen Sicherheits-Experten für unseren Second Level Support in Karlsruhe.Ihre AufgabenBearbeitung von anspruchsvollen Service Requests (z.B. Beantragung von Berechtigungen, Erstellung von Accounts, Wartung von IT-Systemen)Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level SupportKunden telefonisch oder schriftlich über...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 GmbH Vollzeit

    Chrono24 ist der führende Online-Marktplatz für Luxusuhren. Unsere Plattform erreicht täglich über 530.000 User*innen und bietet eine Auswahl von rund 500.000 Uhren.Als Customer Service Manager*in Italian bist Du Teil unseres Teams, das sich aus aufgeschlossenen Mitarbeiter*innen aus über zehn Ländern zusammensetzt.Deine Aufgaben:Du unterstützt unsere...

  • Sales Manager

    vor 4 Wochen


    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Valmet Vollzeit

    Job Description:We are seeking a highly skilled Sales Manager to join our team in Environmental Systems. As a Sales Manager, you will be responsible for developing, managing, and leading capital sales projects mainly in Europe for flue gas treatment with a focus on Woodpanel and Mineral Wool industries.Key Responsibilities:Develop and manage capital sales...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    IT-Servicemanager (m/w/d) - Herausforderungen und ChancenWir suchen einen ambitionierten IT-Servicemanager (m/w/d), der unsere Kunden und Kundenprojekte unterstützt und optimiert. Als Teil unseres Teams wirst du wichtige Herausforderungen übernehmen und deine Fähigkeiten und Kenntnisse einsetzen, um unsere Kunden...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland IONOS SE Vollzeit

    Als IT-Service-Manager bei IONOS SE bist du an der Strategieentwicklung von komplexen IT-Prozessen beteiligt. Du bist verantwortlich für die Optimierung und Steuerung dieser Prozesse sowie für die Einführung und Durchsetzung neuer Verfahren.


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen engagierten IT-Experten, der sich auf den Second-Level-Support spezialisiert hat. In dieser Rolle werden Sie als Fachexperte in IT-Fragen agieren und unsere Kunden im Raum Karlsruhe unterstützen.AufgabenBearbeitung von anspruchsvollen Service-Anfragen, z.B. Beantragung von Berechtigungen, Erstellung von Accounts, Wartung von...

  • IT Operations Manager

    vor 4 Wochen


    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    Job Description:We are looking for a highly skilled IT Operations Manager to join our Trading Service Hub team at EnBW Energie Baden-Württemberg AG. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems, minimizing service disruptions, and aligning our IT infrastructure with business objectives.Key...


  • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking an experienced Business Process Monitoring Manager to join our Trading Service Hub team at EnBW Energie Baden-Württemberg. As a key member of our international team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems, minimizing service disruptions, and supporting the organization's business objectives...