Als Planungsmanager Callcenter sind Sie verantwortlich für die strategische Planung und Optimierung des Personaleinsatzes in unserem namhaften Callcenter. Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung und Anpassung von kurz- und langfristigen Einsatzplänen, einschließlich der Reaktion auf plötzliche Ausfälle und erhöhtes Anrufaufkommen.

Sie werden die Überwachung und Reporting von relevanten Kennzahlen wie Service-Level, Anwesenheitsplanung und Erreichbarkeit durchführen und die Anwendung von Forecasting-Methoden zur Optimierung der Planung auf Basis historischer und prognostizierter Volumina (Calls, Mails, Chats) sicherstellen.

Darüber hinaus werden Sie die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Planungsprozessen durchführen und die Einsatz von Tools wie Genesys, Excel und BI-Tools zur effizienten Planung und Analyse sicherstellen.

Wir suchen nach einem erfahrenen Planungsmanager mit Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung, bevorzugt im Callcenter-Bereich. Sie sollten sicherer Umgang mit Excel sowie Erfahrung mit BI-Tools, SharePoint und idealerweise Genesys oder Aspect haben.

Darüber hinaus sollten Sie starke Kommunikationsfähigkeiten, Zuverlässigkeit und Teamorientierung besitzen und hohe Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft nachweisen können.

Als Mitarbeiter der DIS AG bieten wir Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 26 bis 28 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten von 06:00 bis 22:00 Uhr und die Möglichkeit von Homeoffice, Hybrid- oder Telearbeit.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen Jobticket, Jobrad und Fahrradgarage, betriebliche Altersvorsorge mit Wahloption und einen lockerer Dresscode und kollegialen Teamgeist.