Technical Support Manager for Samsung Wallet Services

vor 4 Wochen


Schwalbach am Taunus, Hessen, Deutschland SAMSUNG Vollzeit

Position Summary

Bring innovative solutions to life by leading the technical support for Samsung Wallet services in Europe.

As a key member of the Samsung Community, you will be responsible for driving product improvement and innovation, ensuring seamless user experiences.

The European Technical Support Lead for Digital Wallets will be responsible for leading the technical support team, collaborating with development teams to identify and address technical issues, and developing and maintaining technical support documentation.

Key Responsibilities

  • Provide technical support for Samsung Wallet services in Europe, assisting users with troubleshooting, issue resolution, and guidance on product usage.
  • Collaborate with development teams to identify and address technical issues, ensuring timely resolution and effective communication with stakeholders.
  • Develop and maintain technical support documentation, including FAQs, troubleshooting guides, and knowledge base articles, to enhance user self-service capabilities.
  • Continuously monitor service performance and user feedback to identify areas for improvement and implement proactive measures to enhance user experience.

Requirements

  • University degree in software engineering.
  • Multiple years of experience in software development, with proficiency in web technologies, especially API communication.
  • Experience in technical support for Samsung Wallet or similar services is beneficial.
  • Outstanding communication abilities in English and ideally Korean and/or German.

Location

Schwalbach



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