SIAM Koordinator

DG-RM-055

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

• Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
• Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
• Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
• Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
• Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
• Review von Incidents und Service Requests
• Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
• Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des URANO Services für den Kunden
• Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
• Betreuung des ITSM-Tools
• Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
• Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
• Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
• Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
• Gute ITIL Kenntnisse
• Gute Projektmanagement Kenntnisse
• Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
• Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
• Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
• Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
• Gute und schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Arbeitszeit flexibel gestaltbar
• Mobiles Arbeiten möglich
• Fachliche Verantwortung in interessanten Projekten
• Attraktive Vergütung
• iPhone als Firmenhandy – auch zur privaten Nutzung durch Dual-SIM
• MacBook als Firmenlaptop wählbar
• Umfangreiche Mitarbeiterrabatte
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Zahlreiche Firmenevents
• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Jährliche Mitarbeiterbefragung
• Arbeitgeberbezuschusstes Jobrad (individuell konfigurierbar)
• Hochprofessionelle und motivierte Teams