Reiseberater:in für Umschulung

Stellenbeschreibung

Als Reiseberater:in bist du für die Betreuung und Beratung unserer Kund:innen an unseren Bahnhöfen zuständig. Die Umschulung findet in Vollzeit statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen. Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets.

Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
• Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch
• Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
• Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
• Anregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner:innen weiter
• Die aktive Beratung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst du freundlich und kompetent

Dein Profil:

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich
• Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB
• Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen dich aus
• Kenntnisse sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kund:innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten
• Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst du weitere Fremdsprachen
• Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab