Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter Kundenservice - Flensburg, Schleswig-Holstein - FRS Systems GmbH

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Über uns

FRS Systems ist eine Tochtergesellschaft der FRS GmbH & Co. KG und zählt zu den führenden Anbietern in der maritimen Fährindustrie. Unsere Leidenschaft liegt in der Entwicklung innovativer Software- und IT-Lösungen. Bist Du bereit, mit uns an großen Ideen zu arbeiten, um unseren Kunden herausragende IT-Lösungen zu bieten?

Was wir bieten

• Attraktive Reisemöglichkeiten für Dich und Deine Familie an Bord unserer FRS Flotte.
• Modernste technische Ausstattung, um Deine Arbeit effizient zu gestalten.
• Unterstützung für eine gesunde Work-Life-Balance.
• Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen.

Deine Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen und dynamischen Leiter Kundenservice (m/w/d), der unser Senior Management Team verstärkt. Der ideale Kandidat wird unsere Teams von Beratern und Account Managern leiten, um die erfolgreiche Implementierung unserer Buchungssoftware in der Fährbranche sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Regelmäßige Reisen innerhalb Europas sowie gelegentliche Reisen nach Nordamerika sind Teil dieser Position und erfordern umfassende Kenntnisse in Prozessanalyse, Kundenkommunikation und Geschäftsentwicklung.

Du wirst:

• Unser Consulting-Team, bestehend aus Beratern und Account Managern, sowohl in verschiedenen Standorten leiten, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Teil des Senior Management Teams sein und in enger Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer Strategien für den Kundenerfolg entwickeln, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Die erfolgreiche Umsetzung von Softwareprojekten für interne und externe Kunden verantworten und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.
• Vorschläge zur Geschäftsoptimierung erarbeiten und präsentieren sowie Erkenntnisse aus Prozess- und Datenanalysen nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
• Eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu integrieren und aktiv zur Produkt-Roadmap beizutragen.
• Die Kundenerfolgsinitiativen kontinuierlich überwachen und datengestützte Einblicke nutzen, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.

Dein Profil

Du bringst mit:

• Ein abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Technik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisbare Erfahrung im Bereich Kundenservice, Key Account Management oder in einer beratenden Funktion, idealerweise in der Softwarebranche oder verwandten Bereichen.
• Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Die Fähigkeit, verschiedene Teams an mehreren Standorten zu führen und zu verwalten.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Prozessanalysen und der Entwicklung strategischer Geschäftsvorschläge.
• Die Bereitschaft, bis zu 40% der Arbeitszeit für Reisen einzuplanen.
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, aber denkst, dass Du unser Team bereichern könntest, kontaktiere uns gerne. Wir sind gespannt darauf, herauszufinden, ob wir zusammenpassen.