Kundenservice-Fachmann gesucht: Gestalte die Zukunft mit MIFCOM GmbH

Vor 6 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

Bist du ein Menschenfreund, der gerne mit Kunden arbeitet und ihre Bedürfnisse erfüllt? Dann sind wir genau das Richtige für dich Als Head of Customer Service bei MIFCOM GmbH hast du die Chance, unsere Kundenservice-Abteilung zu gestalten und zu optimieren. Du wirst nicht nur dafür sorgen, dass unsere Kunden zufrieden sind, sondern auch dabei helfen, unsere Betriebseffizienz auf ein neues Niveau zu heben.

Unser Team ist sehr engagiert und leidenschaftlich, was uns ermöglicht, innovative Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Wir möchten unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten, und dazu brauchen wir jemanden, der nachhaltig denke und Prozesse kontinuierlich verbessern kann.

Deine Aufgaben:

  • Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheitswerte und identifizierst Verbesserungspotenziale. Durch die Implementierung effektiver Feedbackmechanismen und die Anpassung der Serviceprozesse sicherst du eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices.
  • Du optimierst die Prozesse zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, um die Reaktionszeiten signifikant zu verkürzen. Das Ziel ist es, die Bearbeitungszeiten um 20% zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Lösungen zu erhöhen.
  • Du bist verantwortlich für die Schulung und Entwicklung des Kundenserviceteams, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die erforderlichen Fähigkeiten und das nötige Wissen verfügen. Du förderst ein Umfeld des Lernens und des Austauschs, um die technische Kompetenz und die Lösungsrate beim Erstkontakt zu verbessern.
  • Du leitest die Einführung neuer Technologien und Tools, die zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität beitragen. Außerdem arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Synergien zu schaffen und die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Zahlung: Wir bieten eine attraktive Gehaltspalette von etwa €80.000 bis €110.000 pro Jahr abhängig von Erfahrung, sowie verschiedene Benefits wie Home-Office-Möglichkeit, individuelle Weiterbildungen und kostenfreien Kaffee & Getränke.

Anforderungen:

  • Abschluss eines Studiums in Betriebswirtschaft, Management oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Mehrere Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice mit Bezug zu unserer Branche
  • Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz
  • Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software

Über uns: Die MIFCOM GmbH ist ein führender Hersteller persönlich konfigurierbarer PCs und Notebooks für Gamer und anspruchsvolle Nutzer. Wir suchen nach neuen Talenten aus dem Gamer-Umfeld, die ihr Hobby zum Beruf machen wollen. Unser Kerngeschäft liegt in der Entwicklung und Vermarktung von "State of the Art"-Computersystemen, die individuell konfiguriert werden können. Wir betonen Flexibilität, Kundenorientierung und hohen Service.



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