Kundenbetreuungsspezialist

Vor 4 Tagen

Wiesbaden, Hessen, Deutschland Experian Vollzeit
Beschreibung der Rolle

Als Service- und Prozessmanager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Durchführung von Kundenprojekten und die Gewährleistung eines hohen Servicelevels. Du bist Teil des Teams, das die Transformation von Experian DACH zu einer agilen Kundenbetreuungsorganisation vorantreibt.

Hauptherausforderungen
  • Die vollständige Bearbeitung von klärungsbedürftigen Schuldnervorgängen
  • Die Bearbeitung öffentlicher und nicht öffentlicher Schuldnerdaten (Insolvenzen, Amtsgerichtsdaten, Inkassoangelegenheiten)
  • Die Auswertung juristischer Fließtexte im Bereich Insolvenzrecht
  • Schriftliche Reklamationskorrespondenz mit Vollstreckungs- und Insolvenzgerichten
  • Die Führung von Telefonaten mit unseren Datenlieferanten
  • Die enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Geschäftsfunktionen und den Branchenteams, um einen kontinuierlichen Überblick über die Service- und Prozessstrategien zu haben
  • Die Gewährleistung, dass die vertraglich vereinbarten Anforderungen in Bezug auf Zeit, Budget und Qualität erreicht werden
  • Der Aufbau eines entsprechenden Berichtswesens und die regelmäßige Kommunikation über Status, KPIs und Finanzdaten für das Kundenprojekt-Portfolio
  • Die Unterstützung bei komplexen Pre-Sales-Initiativen
  • Der Aufbau und die fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung der Methoden und Prozesse in unserer Kundenbetreuungsorganisation
  • Die Begleitung als Prozess- und Methoden-Experte des weiteren Ausbaus unseres agilen Service- und Prozessansatzes und die Funktion als Coach für alle Programmbeteiligten
Qualifikationen
  • Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung und nachgewiesene Fachexpertise im Risikomanagement mit Schwerpunkt Projekt-/ Prozessmanagement
  • Nachgewiesene Erfahrung in agilen Organisationstrukturen und den entsprechenden Methodenkenntnissen
  • Sehr gute Auffassungsgabe und Kreativität, hohes Maß an Flexibilität und Eigeninitiative
  • Analytische, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, starke Teamorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift