Netzwerktechniker/in

Übernehmen Sie eine herausfordernde Rolle als Netzwerktechniker/in bei der mitcaps GmbH

Wir suchen einen motivierten und engagierten Netzwerktechniker/in, der sich für die Lösung technischer Kundenprobleme begeistern kann. Als Service Desk Fachkraft werden Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke steuern und die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen verfolgen.

Aufgaben:

• Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unserem Ticketsystem (First Level Support).
• Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
• Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
• Sie kommunizieren an und mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
• Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
• Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von gemeinsam beschlossenen Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse).
• Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
• Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.

Qualifikation:

• Abgeschlossene technische IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrungen.
• Kenntnisse mit Ticket- und Monitoring-Systemen zählen Sie zu Ihren Stärken.
• Grundlagen-Cisco-Know-How rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec vorteilhaft.
• Kommunikations-, Koordinationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Sie können in beiden Sprachen Kunden und Lieferanten anleiten.

Benefits:

• Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen.
• Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung.
• Feedback, Trainings (intern/extern), Coachings zu Deiner individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Access zu Trainingstools und -dokumentationen sowie Live-Knowledge Transfer vom Engineering-Team.
• Regelmäßige Teamevents (Kick-Off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier etc.).
• Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On Call Dienst.
• Home Office bei Bedarf.
• Vollzeit- oder Teilzeit-Regelungen möglich.
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören.