Betriebstechnischer Ingenieur für Kundenservice

Wir, Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG, suchen einen erfahrenen Kundenbetreuer als Betriebstechnischen Ingenieur zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

In unserer Abteilung E-Assessment entwickeln wir die Hogrefe Testsystem (HTS), eine Webplattform für umfassende psychologische Online-Assessments. Unser Tech Team besteht aus über 40 Personen: Software-Ingenieuren, Psycholog*innen, dem Support, Software-Testern, UX/UI-Designer*innen sowie Scrum-Mastern und Product Ownern, die gemeinsam entwickeln, lernen und vorankommen.

Als Betriebstechnischer Ingenieur für Kundenservice werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams und sind verantwortlich für die Integration unserer Bewertungsplattform in die Software und Arbeitsabläufe unserer Kunden. Ihre Hauptaufgaben sind:

• Das Entwickeln eleganter, zuverlässiger und effizienter technischer Lösungen unter Beweis stellen.
• Die Identifizierung proaktiver Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung, Skalierbarkeit, Wartbarkeit und Sicherheit unserer Lösungen.
• Die tiefgehende Fehlersuche und -behebung in unserer Software, auch auf Produktionssystemen, und der Beitrag zum reibungslosen Betrieb unseres Software-Ökosystems.
• Die Durchführung technischer Schulungen für interne und externe Entwicklerteams, um sicherzustellen, dass sie mit dem besten Wissen ausgestattet sind, um unsere Lösungen effektiv zu nutzen.
• Die Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams, um technisches Fachwissen während des Pre-Sales-Prozesses bereitzustellen, einschließlich Produktdemonstrationsen, technischen Präsentationen und Beantwortung technischer Anfragen von potenziellen Kunden.
• Das Schreiben und Pflegen technischer Dokumentationen, Integrationsrichtlinien und Leitfäden für bewährte Verfahren.

Um diese Herausforderung erfolgreich anzugehen, benötigen wir jemanden mit folgenden Qualifikationen:

• Ein Bachelorabschluss in Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als Software-Ingenieur.
• Eine hohe Neugier und ein ganzheitliches Interesse daran, Probleme für andere Ingenieure zu lösen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
• Kenntnisse von Java und modernen Webtechnologien.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, um komplexe Softwareprobleme beheben und beseitigen zu können.
• Einen ausgeprägten Sinn für Eigenverantwortung und die Fähigkeit, mit Mehrdeutigkeiten gut umzugehen.
• Eine Kommunikationsstärke und Freude an der Interaktion mit nicht-technischen Teams.

Bei uns erhalten Sie:

• Flexibilität, arbeiten Sie remote, hybrid oder in einem unserer schönen Bürogebäude.
• Die Möglichkeit, wie viele Stunden pro Woche Sie arbeiten möchten (35-40 Stunden).
• Wir arbeiten mit agilen Methoden und schätzen Feedback.
• Die Förderung der Ausbildung am Arbeitsplatz und anerkannte Zertifizierungen.
• Wir sind ein internationaler Arbeitgeber mit zahlreichen Benefits (Teamevents, Health Management usw.).
• Ein attraktives Gehaltspaket (ca. €80.000 – €100.000 jährlich, je nach Erfahrung und Qualifikation).
  
  Weitere Informationen finden Sie unter www.hogrefe.de.