Mitarbeitererfahrung-Meister der Zukunft

Vor 4 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG Vollzeit
Beschreibung

Unser Unternehmen, die SPENDIT AG, ist ein innovatives B2B SaaS-Jungunternehmen mit Sitz in München. Wir suchen einen Mitarbeitererfahrung-Meister der Zukunft, der unsere Kunden- und Nutzererfahrung kontinuierlich verbessern kann.

Als Senior CX Manager wirst du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden kanalübergreifenden CX-Strategie verantwortlich. Dies beinhaltet die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Identifizierung von Optimierungspotenzialen und die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Ein wichtiger Teil deiner Aufgaben wird die Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb und Support sein, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen. Du wirst außerdem für die Entwicklung und Überwachung relevanter KPIs verantwortlich sein, um den Erfolg von CX-Initiativen zu messen.

Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Marketing, Design oder eines vergleichbaren Studiengangs.
  • +5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, CX-Design oder Copywriting - idealerweise in einer B2B SaaS-Umgebung.
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Customer Journey Mapping, Customer Satisfaction Measurement, CRM-Systemen, Datenattribution und Datenanalyse.
  • Sehr gute Kenntnisse in gängigen CRM-Tools wie z.B. Salesforce und Analyse-Tools wie z.B. Google Analytics, TagManager etc..
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Arbeitsweise.
  • Exzellente Kommunikations-, Design- und Copywritingfähigkeiten v.a. in der Vermittlung komplexer Zusammenhänge.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Benötigte Qualifikationen
  • Eine fundierte Expertise im Bereich der Kundenbedürfnisanalyse und der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um enge Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen sicherzustellen.
  • Exzellente Kenntnisse in Analysesoftware und -tools, um Kundenverhalten genau analysieren zu können.
  • Ausgeprägtes Engagement bei der Weiterbildung und Fortbildung, um ständig die neuesten Entwicklungen im Bereich der Customer Experience Management aufzunehmen.
Vorteile
  • Ein attraktives Gehalt von mindestens 80.000 € brutto pro Jahr.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
  • Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben.
  • Ein gut ausgestattetes Büro im Herzen von München und eine freundliche, motivierte Mannschaft.


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