Mitarbeiter Beschwerde- Qualitätsmanagement Spezialist

vor 4 Wochen


Hamburg, Hamburg, Deutschland Asklepios Klinik Wandsbek Vollzeit

Ihr Aufgabenbereich

  • Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter für das Beschwerde- und Qualitätsmanagement in Voll- oder Teilzeit.
  • Annahme, Erfassung, Bearbeitung und Reaktion auf eingehende Anregungen und Beschwerden der gesamten Klinik.
  • Direkte Kommunikation mit den Beschwerdeführern.
  • Koordination der Beschwerdebearbeitung mit der med. Leitung bzw. Team-/Abteilungsleiter.
  • Beschwerdeauswertung/-controlling.
  • Weiterentwicklung bestehender Qualitätsmanagementabläufe und –prozesse.
  • Unterstützung im Qualitätsmanagement und Durchführung von internen Audits.
  • Vor- und Nachbereitung von externen Zertifizierungen und Audits.
  • Begleitung der Fachabteilungen im Zuge der externen Qualitätssicherung.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem Gesundheitsbetrieb oder Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Gesundheitswesen.
  • Berufserfahrung im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement wünschenswert, idealerweise in einem Krankenhaus oder in einer anderen Gesundheitseinrichtung.
  • Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung, kommunikative Stärke und schriftliche Formulierungssicherheit.
  • Rhetorisches Geschick sowie Durchsetzungsfähigkeit.
  • Zusatzqualifikation im Bereich Kundenkommunikation/Beschwerdemanagement, Mediation und/oder Rhetorik wünschenswert.
  • Stressresistenz, auch im Umgang mit schwierigen Situationen.
  • Strukturierte und selbständige Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität.
  • Sehr gute Office-Kenntnisse.

Was wir bieten

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer leistungsgerechten Vergütung nach TVöD-K.
  • Eine interessante, verantwortungsvolle Aufgabe mit hohen Qualitätsstandards.
  • Jahressonderzahlung.
  • Betriebliche Gesundheitsvorsorge und betriebliche Altersversorgung.
  • Professionelle externe Mitarbeiterberatung (EAP).
  • Fahrradleasing-Möglichkeit über JobRad.
  • Kindertagesstätte auf dem Klinikgelände.
  • Die Stelle ist grundsätzlich auch für Schwerbehinderte geeignet.


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