Kundenservice-Spezialist/in
vor 4 Wochen
VillingenSchwenningen, Baden-Württemberg, Deutschland
DIS AG
Vollzeit
Ihre Aufgaben- Wir suchen nach einer Person, die Kundenanfragen in E-Mail, sozialen Medien und Chat bearbeiten kann.
- Die Verwendung von Freitexten und vordefinierten Textbausteinen ist ein wichtiger Teil der Arbeit.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-IT, Systemadministration und Zahlungsdienstleister ist erforderlich.
- Die Erstellung von Prozesshandbüchern ist eine weitere wichtige Aufgabe.
- Durchführung von Analysen in CRM-, Ticket- und Backend-Systemen ist notwendig.
- Die Verbesserung kundenservicerelevanter Kontaktpunkte ist ein wichtiger Aspekt.
- Teilnahme an Projekten wie Chatbots und Sprachbots ist erwünscht.
- Unterstützung bei der Einführung und Integration von CRM-Systemen ist erforderlich.
- Übernahme von Aufgaben aus anderen kundenorientierten Teams nach Bedarf ist möglich.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation ist erforderlich.
- Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ist erwünscht.
- Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen sind notwendig.
- Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und IT-Systemarchitektur ist vorteilhaft.
- Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und Durchführung komplexer Datenanalysen ist erforderlich.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch Englisch, sind notwendig.
- Leidenschaft für IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen ist erwünscht.
- Anpassbare Arbeitszeiten mit einem Jahresarbeitszeitkonto, das Flexibilität ermöglicht, sind angeboten.
- Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten als nächstes Ziel ist gegeben.
- Regelmäßige Sonderzahlungen im Juli und November, um finanzielle Sicherheit zu gewährleisten, sind angeboten.
- Betriebliche Altersvorsorge, um sorgenfrei in die Zukunft zu blicken, ist angeboten.
