Serviceleiter After Sales

Als erfahrener Serviceleiter nachgelagerte Dienstleistungen sind Sie für die disziplinarische Leitung, das Coaching und die prozessorientierte Entwicklung der Serviceorganisation verantwortlich.

• Disziplinarische Leitung, Coaching und prozessorientierte Entwicklung der Serviceorganisation
• Umsetzung der Geschäftsziele aus Sicht der Serviceaktivitäten
• Einführung und Implementierung von effektiven Prozessen und Methoden zur Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Vertrieb von Serviceleistungen (z.B. Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades usw.)
• Qualitätssicherung, Kostenkontrolle und Auswertung von Kennzahlen
• Vorbereitung und Abschluss von Verträgen mit Servicedienstleistern
• Optimierung der Arbeitsabläufe in den verschiedenen Servicebereichen (Werkstatt, Ersatzteile, Training, Level-Support, Außendienst)
• Monitoring und Reporting an die Geschäftsleitung

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ingenieurtechnischen Studienrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Service in der Industrie
• Erfahrung mit Customer Service Tools und im Kundenservice-Management
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
• Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Kundenorientiertes Handeln und Problemlösungskompetenz
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zum Zwecke der Lösungsfindung, Deeskalation und Motivation
• Freude an der (Weiter-)Entwicklung des Teams sowie unserer Serviceprozesse und Standards
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von **€ 6.000,00** pro Monat und weitere Vorteile wie 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Dienstwagen und Gleitzeit.

Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com.