IT-Support Teamleiter

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser IT-Support-Team bei Kögel Trailer GmbH. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.

• Laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams
• Verantwortung für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA
• Optimieren der bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung
• Erkennen und Umsetzen der Verbesserungspotentiale
• Organisieren des Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)
• Verantwortung für das Thema Workplace
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Endanwender unter Einhaltung zu definierender interner KPIs
• Implementieren von Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zur Wahrung des Datenschutzes
• Betreuen und Schulen interner Mitarbeiter
• Fachliches Betreuen Auszubildende

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft
• Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
• Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (SAP IAS, Entra ID, etc)
• Idealweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (PRINCE2, Kanban, Scrum)
• Kommunikation mit allen Führungsebenen
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbildereignungsprüfung

• 30 Tage Jahresurlaub
• 37,5h Stundenwoche
• Corporate Benefits
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Gezielte und strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Selbstständiges Arbeiten mit hoher Flexibilität und Eigenverantwortung
• Innerbetriebliche Schulungen
• Metallrente: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• E-Bike Leasing
• Kantine
• Mitarbeiterangebote