Mitarbeiter:in Reisendenlenkung

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich befristet als Mitarbeiter:in in der Reisendenlenkung (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB InfraGo AG am Standort Mannheim.

Deine Aufgaben:

• Du repräsentierst die Deutsche Bahn AG im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit der Kund:innen
• Du bist für die aktive Betreuung der Reisenden am Bahnsteig, insbesondere: Optimale Verteilung der Reisenden am Bahnsteig zu besonderen Einstiegspunkten (Gruppen, Fahrradwagen, Kinderabteil, mobilitätseingeschränkte Reisende) und bei geänderter Wagenreihung sowie Pulk Bildung verantwortlich
• Die Durchführung von Ein-/ Um- und Ausstiegshilfen am Bahnsteig, insbesondere bei Fahrrad-Reisenden (Sortierung bzgl. Reihenfolge bei Ausstieg, Gepäck, Kinderwagen) liegt in deiner Hand
• Zudem verantwortest du die Verteilung auf Türen und Mehrzweckbereiche
• Du gibst grundlegende Information zu Reiseverbindungen und rund um die Bahnreise (Bahnhof/Bahnhofsumfeld, Benennung Ansprechpartner:innen)
• Du hilfst außerdem mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig
• Bei Bedarf im Falle einer bevorstehenden Teilräumung werden von dir fahrplanbezogene Auskünfte gegeben und das Zugpersonal von DB Fernverkehr AG unterstützt

Dein Profil:

• Sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kundenorientiertheit zeichnen dich aus
• Du bringst die Bereitschaft zum Schicht- und Wochenendarbeit mit (06:00-22:00 Uhr)
• Zudem verfügt du über eine hohe Frustrationstoleranz und lässt dich auch in schwierigen Situationen nicht negativ beeinflussen
• Gute Deutschkenntnisse können wir bei dir voraussetzen. Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Ein Smartphone mit DB spezifischen Apps zu bedienen stellt für dich kein Problem dar
• Gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab