Intraday-Performance-Leiter/in
vor 2 Wochen
Montabaur, Rheinland-Pfalz, Deutschland
1&1
Vollzeit
Beschreibung des JobsAls Head of Intraday Performance sind Sie für die Leitung und Steuerung des Intraday-Teams zuständig, das das Monitoring der eingehenden Kundenanfragen über alle Eingangskanäle betreibt. Ihre Kernaufgaben umfassen:
- Steuerung und Koordination der internen und externen Ressourcen zur Sicherstellung der optimalen Personalproduktivität und Serviceziele.
- Monitoring der Kundenanfragen und kontinuierliche Abstimmung der Arbeitsvorräte sowie des Personalbedarfs.
- Analyse und Bewertung von Abweichungen, Ursachenfindung und Einleiten von Gegenmaßnahmen gemäß den definierten Handlungsanweisungen.
- Operative Großstörungsbearbeitung, um Serviceziele zu sichern.
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Koordination von Verspätungen, Abwesenheiten, Dienstplanänderungen und zur Übermittlung von Störungsmeldungen.
- Erstellung von Berichten und Analysen, um die Performance des Tagesgeschäfts zu dokumentieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
