Technischer Kundensupportspezialist

Mensch und Maschine ist ein führender Anbieter von CAD-, CAM-, BIM- und PDM-Lösungen. Wir sind ein hochspezialisiertes Team von mehr als 1.000 Technik- und Kommunikations-Genies weltweit, die sich gemeinsam für unsere Technik begeistern und vorausdenken.

Als Support-Mitarbeiter (m/w/d) sorgst du für den einwandfreien Betrieb unserer Software bei unseren Kunden und in unserer SAAS-Umgebung. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei der Beantwortung ihrer Anfragen zu unserer Software.

• Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer Eigenprodukte der MapEdit-Familie sowie ausgewählten Infrastrukturprodukten der Firma Autodesk, wie z.B. AutoCAD Map 3D.
• Neben der allgemeinen Kundenunterstützung versuchst du gemeldete Fehler nachzustellen und ziehst die notwendigen Verbindungen zwischen unseren Entwicklungsteams und unseren Kunden.
• Bei der Supportabwicklung behältst du den Kunden immer im Blick und informierst ihn über den aktuellen Bearbeitungsstand.
• Unserer umfangreiche Dokumentation und Wissensdatenbank hilft dir bei der Beantwortung von Fragen und wächst mit deinen Erfahrungen und Beiträgen.
• Die Informatik liegt dir und das Verständnis für technische Zusammenhänge sind für dich keine Herausforderungen.
• Bei der Unterstützung und Durchführung von Software-Tests sowie Qualitätssicherung unserer GIS-Produkte.
• Durch dein konstruktives Feedback trägst du an der Weiterentwicklung der Eigenprodukte bei.

• Studium im Bereich Informatik/Geoinformatik/Vermessung/Geographie, abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/Vermessungstechniker (m/w/d) oder eine ähnliche Qualifikation bzw. Berufskenntnisse
• Erste Erfahrungen mit geographischen Informationssystemen, CAD und GIS-Datenbanken
• Grundkenntnisse in SQL mit den Datenbanken Oracle, PostgreSQL und SQLite
• Interesse und die Fähigkeit technisch anspruchsvolle Software zu verstehen und zu verbessern
• Kommunikationsfähigkeit im Team und mit den Kunden
• Eigenverantwortliches Arbeiten und ein hohes Maß an Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur ständigen, persönlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten dir eine spannende und herausfordernde Arbeitsumgebung, in der du deine Fähigkeiten und Kenntnisse einbringen kannst. Du wirst Teil eines hochmotivierten Teams und hast die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.