IT-Supporter als Datenrettungshelden

Bei BrainGuards GmbH sind wir ein Team von < 20 Kolleg:innen, die gemeinsam an der Sicherung von Unternehmensteilen arbeiten. Unsere Leidenschaft für IT und unsere Mission, Datensicherung auf Fort Knox – Niveau zu erreichen, machen uns aus.

Unser Lohn liegt bei durchschnittlich ca. 45.000 € pro Jahr abzüglich der gesetzlichen Abgaben.

• Kundensupport: Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen, die der Kunde hat.
• Problemidentifizierung: Erkennung, Lösung und Weiterleitung häufig auftretender Probleme.
• Dokumentation: Aufzeichnung aller Support-Anfragen und -Lösungen in einem Ticket-System.
• Basis-Troubleshooting: Durchführung einfacher Fehlerbehebungsmaßnahmen, z.B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen oder einfache Softwarekonfigurationen.
• Softwareinstallation und -aktualisierung: Installation, Aktualisierung oder Deinstallation von Softwareanwendungen für Kunden.
• Hardware-Support: Unterstützung bei grundlegenden Hardwareproblemen.
• Netzwerkunterstützung: Hilfe bei grundlegenden Netzwerkproblemen.
• Zugriffsrechte verwalten: Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Backup und Restore: Unterstützung von Kunden bei einfachen Backup- und Restore-Anforderungen.
• Weiterbildung: Ständige Weiterbildung über die neuesten Technologien und Services, um den Kunden besser unterstützen zu können.
• Interne Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback.
• Ressourcenmanagement: Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools.
• Feedback-Sammlung: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
• Präventive Maßnahmen: Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Erstellung von Wissensdatenbanken: Hilfreiche Anleitungen schreiben, um häufig auftretende Probleme zu adressieren.

• Erfolgreiches Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Prautz Erfahrung im IT-Support.
• Weltoffene Art.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse.
• Lust an der Karriere im IT-Bereich.

• Raum für persönliches Wachstum: Persönliches Coaching durch unseren Gründer Ertan Dogan, welches Dich nicht nur auf Deinem beruflichen Weg, sondern auch bei Deiner persönlichen Entwicklung inspirieren kann.
• Du möchtest authentisch und Du selbst sein können? Das ist bei uns selbstverständlich.
• Bei Deiner Arbeit taucht ein Problem auf? Gegenseitiger Support unter den Kollegen steht bei uns auf der Tagesordnung.
• Vertrauensvoller und wertschätzender Umgang: Der Ton macht die Musik.
• Möglichkeiten sich regelmäßig weiterzubilden?
• Kaffee Klatsch in der Küche oder eine Runde an der Konsole in unserer Sofaecke.
• Wir schätzen eine gute Work-Life-Balance und möchten jetzt schon die Arbeitswelt von morgen leben. Daher nehmen wir an der Pilotstudie zur 4-Tage-Woche teil.
• Teambuilding Events: wenn alle Kollegen zusammenkommen und gemeinsam die geilste Zeit verbringen, Vom chilligen Spezi bis zum gemeinsamen Actiontag.
• Parkplätze & ÖPNV-Zuschuss: Wir empfehlen den ÖPNV-Zuschuss – lass uns zusammen klimafreundlicher sein.
• Langfristige Zusammenarbeit? Das sehen wir gerne.

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