Kundenbetreuungsspezialist

Unsere Aufgaben

• Unterstützung bei der Festlegung von Systemanforderungen sowie Prüfung und Bestätigung von Anträgen, die von Fachleuten für die Systementwicklung eingereicht werden
• Regelmäßige und ad hoc Analyse von Prozesskennzahlen im Kundenbereich, um die Effizienz und Leistung zu bewerten
• Erkennung von Schulungsbedarf im Kundenbereich und Veranlassung entsprechender Schulungen, um sicherzustellen, dass Prozessabläufe korrekt umgesetzt werden
• Bei erheblichen Prozessstörungen Eskalation an die Leitung des Kundenbereichs sowie den Teamleiter des Kundenmanagements, um schnelle Lösungen sicherzustellen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Service-KPI und deren Umsetzung in PowerBI-Reports

Was uns überzeugt

• Eine kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann / Kauffrau für Speditions- und Logistikdienstleistung
• Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung mit ServiceNow CSM ist wünschenswert
• Freude daran, sich in verschiedene Tools, wie PowerBI, einzuarbeiten
• Eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit

Was wir einbringen

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche
• Eine faire, pünktliche Bezahlung inkl. Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge
• Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bezuschusstes Essensangebot in unserer betriebseigenen Kantine
• Unterstützung und Förderung der individuellen Karriereentwicklung
• Über 100 Schulungsangebote durch unseren Nagel Online Campus
• Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
• Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team