Ticketseller im Kundencenter Ilmenau

Aufgaben und Anforderungen

Unsere Ticketseller werden Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort beraten. Sie verkaufen Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr, nehmen servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfassen diese administrativ und steuern sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung. Darüber hinaus entgegennehmen und verwwalten unsere Ticketseller Beschwerden, ermitteln eigenständige Kulanzentscheidungen und lösen Konflikte.

Schritt 1: Kommunikation und Verkauf

• Beratung von Fahrgästen in Tarif- und Servicefragen
• Verkauf von Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr

Schritt 2: Administration und Kundenbetreuung

• Nahme servicebezogener Kundenanfragen
• Erfassung und Steuerung der Anfragen bis zur abschließenden Bearbeitung

Schritt 3: Problemlösung

• Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden
• Ermittlung eigenständiger Kulanzentscheidungen

Benötigte Qualifikationen und Fähigkeiten

• Kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Vorkenntnisse in der Konfliktlösung
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen

Arbeitsbedingungen

• Wechselschichtdienste
• Arbeit an Wochenenden

Unterstützung durch die Transdev Gruppe

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Feste Arbeitszeiten
• Jobticket
• Kostenlose Getränke
• Obstkorb
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Zentrale Lage

Gesetzlicher Mindestlohn pro Stunde: ca. 9,68 Euro
Netto-Monatsgehalt: ca. 1.400-1.600 Euro

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