Kundenbetreuer/in
vor 1 Monat
Jena, Thüringen, Deutschland
ESET DACH
Vollzeit
Kundenbetreuung im ESET DACH Team
Wir suchen eine/n Kundenbetreuer/in, der/in die Kunden in der DACH-Region betreut und ihnen bei vertriebsrelevanten und technischen Themen hilft.
Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden und Partner
- Qualifizierte Erfassung nicht dokumentierter technischer Problemfälle und Delegation an das Global Support Team als 3rd Level Support nach definierten Prozessen und Praktiken
- Analyse von technischen Anfragen und Lösen dieser per Remote Management Software
- Nachverfolgung vertriebsrelevanter Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
- Dokumentation, Kontaktverwaltung und -pflege im CRM System
Voraussetzungen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendienst
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
- Selbstständige, gut strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und schnelles Eindenken in neue Situationen
- Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen wünschenswert
Was wir bieten:
- Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Hilfsbereites und hochmotiviertes Team
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an drei Tage die Woche
- 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen