Kundenbetreuer/in

vor 1 Monat


Jena, Thüringen, Deutschland ESET DACH Vollzeit

Kundenbetreuung im ESET DACH Team

Wir suchen eine/n Kundenbetreuer/in, der/in die Kunden in der DACH-Region betreut und ihnen bei vertriebsrelevanten und technischen Themen hilft.

Aufgaben:

  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden und Partner
  • Qualifizierte Erfassung nicht dokumentierter technischer Problemfälle und Delegation an das Global Support Team als 3rd Level Support nach definierten Prozessen und Praktiken
  • Analyse von technischen Anfragen und Lösen dieser per Remote Management Software
  • Nachverfolgung vertriebsrelevanter Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
  • Dokumentation, Kontaktverwaltung und -pflege im CRM System

Voraussetzungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendienst
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
  • Selbstständige, gut strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und schnelles Eindenken in neue Situationen
  • Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen wünschenswert

Was wir bieten:

  • Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
  • Hilfsbereites und hochmotiviertes Team
  • Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an drei Tage die Woche
  • 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen