Kundenbetreuer/in

Kundenbetreuung im ESET DACH Team

Wir suchen eine/n Kundenbetreuer/in, der/in die Kunden in der DACH-Region betreut und ihnen bei vertriebsrelevanten und technischen Themen hilft.

Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden und Partner
• Qualifizierte Erfassung nicht dokumentierter technischer Problemfälle und Delegation an das Global Support Team als 3rd Level Support nach definierten Prozessen und Praktiken
• Analyse von technischen Anfragen und Lösen dieser per Remote Management Software
• Nachverfolgung vertriebsrelevanter Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
• Dokumentation, Kontaktverwaltung und -pflege im CRM System

Voraussetzungen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
• Selbstständige, gut strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und schnelles Eindenken in neue Situationen
• Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen wünschenswert

Was wir bieten:

• Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Hilfsbereites und hochmotiviertes Team
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an drei Tage die Woche
• 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen