Überblick

Wir suchen eine/n Business Analyst:in im Kundenservice, der/dem es darum geht, Prozesse zu optimieren und Kundenorientierung zu fördern.

Die Herausforderung

Als Business Analyst:in im Kundenservice bist du verantwortlich für die eigenverantwortliche Betreuung von Projekten und bist die Stimme des Kundenservice. Du entwickelst und optimierst Bestell-, Service- und Kommunikationsprozesse und stellst sicher, dass die Anforderungen des Fachbereichs im Projekt berücksichtigt werden.

Deine Aufgaben

• Als Business Analyst:in (w/d/m) übernimmst du die eigenverantwortliche Betreuung von Projekten und bist die Stimme des Kundenservice.
• Du entwickelst und optimierst Bestell-, Service- und Kommunikationsprozesse und stellst sicher, dass die Anforderungen des Fachbereichs im Projekt berücksichtigt werden.
• Du bist fachliche:r Ansprechpartner:in für die IT-Entwicklerteams und unterstützt beim Rollout neuer Funktionalitäten/Systeme.
• Du übermittelst Anforderungen zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme an die Entwicklerteams, bewertest technische Lösungsansätze und prüfst deren Auswirkungen für Anwender:innen und Kund:innen.
• Du sicherst und steigerst die Arbeits- und Servicequalität, unterstützt bei System-Tests, erstellst Dokumentationen und führst Schulungen durch.
• Du analysierst und optimierst unsere Service- und Kommunikationsprozesse im Kundenservice und identifizierst Potenziale für Automatisierungen.
• Du unterstützt deine Kolleg:innen im Kundenservice bei der Anwendung der eingesetzten Systeme und bietest Lösungen bei komplexen Support-Anfragen.

Deine Qualifikationen

• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in der Projektarbeit, der Business Analyse oder als Key-User mit.
• Deine schnelle Auffassungsgabe sowie dein Verständnis für komplexe Zusammenhänge und Prozessabläufe ermöglichen es dir, neue Lösungen und kreative Ideen zu entwickeln.
• Du ergreifst gerne die Initiative und übernimmst Verantwortung. Prozesse zu optimieren und die Arbeit deiner Kolleg:innen zu erleichtern, begeistern dich.
• Du bringst eine hohe Kundenorientierung mit und bist kommunikationsstark.
• Es bereitet dir Freude, Dingen auf den Grund zu gehen und ein Verständnis für Service-Prozesse und die Systeme, in denen sie verarbeitet werden zu entwickeln.
• Eine lösungsorientierte und selbstorganisierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir dir bieten

Bei der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.