Kundenservice-Manager

vor 4 Wochen

Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V Vollzeit
Aufgaben

Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten?

Als Kundenservice-Manager im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern.

Ihre Aufgaben umfassen:

  • Analysieren Sie komplexe Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
  • Arbeiten Sie interdisziplinär mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen zusammen, um diese Herausforderung als Team zu meistern.
  • Beseitigen Sie Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität.
  • Stellen Sie sicher, dass wesentliche Kundenstandards und CX-Treiber eingehalten werden, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden.
  • Umsetzen Sie Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll-/Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren.


Profil / Anforderungen

  • Besitzen Sie ein betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Verfügen Sie über Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil.
  • Können Sie komplexe Fragestellungen treffsicher erfassen und pragmatisch lösen.
  • Zeigen Sie Leidenschaft für Kundenperspektiven und können diese leidenschaftlich vermitteln.


R+V bietet Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses zu gestalten und die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Wenn Sie bereit sind, diese Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage und
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto 'Was einer nicht schafft, schaffen viele' spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

R+V Allgemeine Versicherung AG

Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

  • Kundenservice-Manager

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V Vollzeit

    AufgabenAls Kundenservice-Manager im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:Die Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese...

  • Kundenservice-Manager

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V Vollzeit

    AufgabenMöchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Kundenservice-Manager im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern.Analysieren Sie komplexe Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen Kundenservice-Spezialisten, der Kundenanliegen in telefonischer und schriftlicher Form (Deutsch / Englisch) annimmt und Lösungen findet.Der Kundenservice-Experte wird in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen arbeiten, um Kundenanliegen zu lösen.Der Export-Kundenservice-Mitarbeiter wird sich um die Abstimmung...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Aareal Bank AG Vollzeit

    Kundenservice-SpezialistWir suchen für unsere Kundenbetreuung einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich auf die Betreuung unserer Firmenkunden spezialisiert hat. Als Kundenservice-Spezialist bist du für die Kontoführung, den Zahlungsverkehr und das Vertragsmanagement verantwortlich. Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail,...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ikano Bank AB (publ), ZweigniederlassungDeutschland Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen Operations Manager, der unsere Kundenbetreuung und -service weiterentwickeln möchte. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices. Du übernimmst die Auswahl und Steuerung externer Dienstleister und bist für die Einhaltung von Qualitätsstandards und...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 2 Monaten

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenSie sind Ansprechpartner der Kunden bei allen Fragestellungen per Telefon und E-MailErfassung und Bearbeitung aller eingehenden AufträgeAngebotserstellung in Zusammenarbeit mit dem AußendienstDurchführen von KennzahlenanalysenBearbeitung von Reklamationen als auch die Abwicklung von LieferproblemenAbstimmung mit anderen Abteilungen und...

  • Kundenservice-Experte

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie sind ein engagierter Kundenbetreuer und suchen nach einer Herausforderung, die Ihre Fähigkeiten und Ihre Leidenschaft für den Kundenservice fordert?Die DIS AG bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Karriere bei einem innovativen und dynamischen Unternehmen zu starten und Ihre Fähigkeiten als Kundenbetreuer zu entwickeln.Ihre Aufgaben: Ansprechpartner...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ikano Bank AB (publ), ZweigniederlassungDeutschland Vollzeit

    Unser AnspruchWir suchen einen erfahrenen Operations Manager, der unsere Kundenbetreuung und -service weiterentwickeln möchte. Als wichtiger Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards und Servicelevels eingehalten werden.Deine Aufgaben umfassen...

  • Spielhallenmitarbeiter im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland SPIEL-IN Casino GmbH & Co. KG Vollzeit

    Überblick über die AufgabenAls Mitarbeiter im Service in der SPIEL-IN Spielhalle sind Sie Teil eines engagierten Teams, das sich für einen hohen Servicestandard einsetzt. Ihre Aufgaben umfassen den Kundenservice in einer unkomplizierten Wohlfühlatmosphäre, die Bearbeitung von Reklamationen und die Verantwortung für reibungslose Abläufe in der...

  • Kundenservice-Spezialist für verfahrenstechnische Anlagen

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Kalle Vollzeit

    Bei Kalle suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach erfahrenen Kundenservice-Spezialisten für unsere Standorte in Deutschland. Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung von hochqualitativen Chemikalien spezialisiert hat.Unser Team arbeitet eng zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte unseren Kunden...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Seibert Media GmbH Vollzeit

    Beschreibung: Als Sales Consultant bei Seibert Media GmbH unterstützt du Unternehmen dabei, Optimierungspotenziale zu erkennen und effektive Lösungen durch unsere Atlassian-Software zu entwickeln. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Leistungen und Produkte, von der Anfrage bis zur Übergabe an das verantwortliche Fachteam. Deine Aufgaben: •...

  • Kundenservice-Beauftragter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland radiomed Vollzeit

    Ihr AufgabenbereichAls Kundenservice-Beauftragter bei radiomed sind Sie für die telefonische Terminkoordination unserer Patienten in Wiesbaden und an unseren weiteren Standorten verantwortlich. Sie kommunizieren mit Ärzten, Praxen und Krankenhäusern und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Terminen und Anfragen.Ihre StärkenSprachgewandtheit und...

  • Wertpapierberater (m/w/d) im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen erfahrenen Finanzdienstleister, der individuelle und bedarfsorientierte Kundenbetreuung leistet.Der Kundenservice-Spezialist ist für die Auskunftserteilung zu Fragen rund um das Thema Wertpapierabwicklung verantwortlich.Er entgegennimmt und bearbeitet Unternehmensanfragen sowie gibt Rückmeldung an interne Abteilungen.Der...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenSie sind Ansprechpartner für Kunden bei allen Fragestellungen per Telefon und E-MailErfassung und Bearbeitung aller eingehenden AufträgeAngebotserstellung in Zusammenarbeit mit dem AußendienstDurchführen von KennzahlenanalysenBearbeitung von Reklamationen sowie die Abwicklung von LieferproblemenAbstimmung mit anderen Abteilungen und...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Actief Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Überblick über Ihre Aufgaben:Beraten Sie Kunden aus Belgien zu Verträgen und Mahnwesen per TelefonBearbeiten und Durchführen von Vertragsänderungen und Verarbeitung in DV-SystemenPrüfen und Erteilen von Reparaturfreigaben an Vertragspartner, Versicherungsnehmer und ReparaturbetriebeErmittlung des Sachverhaltes, Prüfung des Versicherungsschutzes,...

  • Kundenservice-Teammitglied

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Gerhardt GmbH Vollzeit

    Beschreibung der Position:Sie suchen nach einer Herausforderung und möchten sich weiterentwickeln? In dieser Rolle sind Sie Teil des Kundenservice-Teams und verantwortlich für den Empfang und die Telefonzentrale. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Geschäftspartner und unterstützen bei der Erstellung von Unterlagen und...

  • Verkaufs- und Kundenservice-Spezialist in Wiesbaden

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland PENNY Vollzeit

    Über unsPENNY ist Teil der REWE Group und steht für sichere Jobs, einen fairen Umgang miteinander und ein positives Arbeitsklima.Löhne und GehälterWir bieten unserem Verkaufs- und Kundenservice-Spezialisten ein attraktives Gehalt von ca. 40.000 - 50.000 Euro pro Jahr (abhängig von Erfahrung und Qualifikation).Aufgaben und JobbeschreibungAls Verkaufs-...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Actief Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Beraten Sie Kunden aus Belgien zu Verträgen und Mahnwesen per TelefonBearbeiten und Durchführen von Vertragsänderungen und Verarbeitung in DV-SystemenPrüfen und Erteilen von Reparaturfreigaben an Vertragspartner, Versicherungsnehmer und ReparaturbetriebeErmittlung des Sachverhaltes, Prüfung des Versicherungsschutzes, Klärung der Deckungs-...

  • Wertpapierexperte (m/w/d) im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen erfahrenen Wertpapierexperten, der individuelle und bedarfsorientierte Kundenbetreuung leistet.Der Kundenservice-Spezialist ist für die Auskunftserteilung zu Fragen rund um das Thema Wertpapierabwicklung verantwortlich.Der Wertpapierberater ist für die Entgegennahme und Bearbeitung von Unternehmensanfragen sowie die...

  • Finanzdienstleister mit Erfahrung im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bankpower GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Sie sind verantwortlich für die abschließende Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich der Recherche und Rückmeldung an den Kundenservice zu Themen wie Wertpapierabrechnungen und JahresendunterlagenSie erfassen und bearbeiten Aufträge im Zusammenhang mit Kapitalmaßnahmen und ausländischen QuellensteuernSie überwachen und prüfen...