Erfolgsmanager Energieversorgung

Überblick

Bei E.ON Deutschland GmbH haben wir das Ziel, die Zukunft der Energie zu gestalten und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir suchen nach talentierten Erfolgsmanagern Energieversorgung, die sich für Herausforderungen begeistern.

Lohn

Unser Lohnangebot ist durchschnittlich bei 65.000 Euro brutto pro Jahr mit potentiellen Leistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.

Aufgabenbeschreibung

Fehlerbehebung und -prävention

Als Erfolgsmanager Energieversorgung bist du an der Schnittstelle zwischen unserem Kundenservicebereich und dem Entwicklungsbereich tätig. Du analysierst eingehende Fehlermeldungen von Endkunden in Bezug auf die E.ON Home App, die E.ON Home Box oder angebundene Geräte. Danach koordinierst du schnelle und effiziente Lösungen mit den relevanten Fachbereichen.

Kommunikation

Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und stellst sicher, dass alle Beteiligten zeitnah über den Status informiert sind.

Prozessoptimierung

Du gehst den Ursachen von Störungen auf den Grund, leitest Maßnahmen ein und stellst sicher, dass Probleme nicht wieder auftreten. Außerdem überwachst du die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs) und treibst Verbesserungen in Prozessen und Abläufen voran.

Bildungs- und Weiterbildungspflicht

Du erstellst regelmäßig Qualitätsberichte und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösung bei.

Zugang

Wir setzen uns für eine faire und inclusive Bewerbung ein. Wenn du technische oder organisatorische Anpassungen benötigst, teile es bitte mit, wenn du dich bewerben möchtest.

Benötigte Fähigkeiten

Ein idealer Kandidat sollte im Bereich Technik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung studiert haben. Eine Erfahrung im Customer Success-, Quality-, Fehler-Management oder in einer vergleichbaren Position wäre wünschenswert. Du solltest fundierte Kenntnisse im Performance Management haben und in der Lage sein, Key Performance Indicators (KPIs) zu überwachen und auf Basis der Ergebnisse handeln.

Vorteile

Beim E.ON Deutschland GmbH hast du die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das deine kreativen Ideen fördert. Ein flexibles Arbeitsumfeld gibt dir die Freiheit, selbstbestimmt zu arbeiten. Zu unseren Vorteilen gehören auch Workationsmöglichkeiten im europäischen Ausland sowie Sabbaticals. Darüber hinaus kannst du frei von Hierarchie arbeiten, da es hier flache Strukturen gibt. Für Dein persönliches Wohlbefinden bieten wir diverse Möglichkeiten zum Lernen & Arbeiten.