Bildungshelfer(in) für IT-Anwendungen

Vor 2 Tagen


Hannover, Niedersachsen, Deutschland agex IT gmbh Vollzeit

Wir suchen zum sofortigen Eintritt in eine befristete Festanstellung einen Bildungshelfer(in) für IT-Anwendungen. Die Position ist am Standort Hannover gelegen.

Aufgaben
  • Selbstständiges Arbeiten im Front-Office, wo Sie Kunden mithilfe von umfangreichen Rechten und Aufgaben unterstützen werden.
  • Vereinzelt persönlicher Support am Service-Tresen, bei dem Sie den Kunden individuell unterstützen können.
  • Ticketerstellung sowie -bearbeitung in klassischem Tickettool (Toolname: Servicemanager).
  • Durchführung von Erstlösungen im Front-Office, wobei die Erstlösungsquote bei rund 80 % liegt.
  • Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Rahmen der Incidentbearbeitung.
  • Mitverantwortung für das Erreichen des Servicelevels bzgl. Erreichbarkeit des Service-Centers (Mo. bis Fr. von 7 bis 19 Uhr im rollierenden Schichtsystem), sowie für das Erreichen der Erstlösungsquote.
  • Vereinzelt Mitarbeit und Unterstützung bei Projektaktivitäten/Sonderaufgaben mit Bezug zum User Help Desk.
Qualifikationen
  • Abgeschlossene EDV-Ausbildung oder Weiterbildung.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich User-Help-Desk (First- / Second Level).
  • Fundierte Kenntnisse in Client/Server-Technologien.
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, Notes und Microsoft Betriebssystemen.
  • Ideal wäre Kenntnisse im Versicherungsumfeld.
  • Selbstständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe.
  • Überdurchschnittliche Serviceorientierung.
  • Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung.
  • Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Flexibilität.

Das monatliche Gehalt beläuft sich auf ca. 4.200 € brutto. Es handelt sich um eine befristete Festanstellung/ANÜ. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit.



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