Dienstleistungsmanager für direkte Kundenbeziehungen

vor 1 Monat


Munich, Bayern, Deutschland Schleich GmbH Vollzeit
Beschreibung der Position:

In dieser leitenden Funktion verantwortet der Dienstleistungsmanager für direkte Kundenbeziehungen die Gesamtkoordination aller kundenbezogenen Aktivitäten nach dem Kauf. Dazu gehören globale Verantwortung für Systeme, Website-Implementierungen und externe Partner.

Die Aufgaben umfassen auch die Unterstützung des D2C-Kundenservicemanagements mit externen Partnern, die Steuerung der Verbindung zwischen D2C und der restlichen Organisation in Bezug auf Finanzen und Logistik sowie die Planung des Kostenzentrums für Aktivitäten nach dem Kauf.

Zu den weiteren Pflichten zählen die Überwachung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung aller Aktivitäten nach dem Kauf auf der Website weltweit (Bestellverfolgung, Kontoverwaltung, Retouren, Versand & Logistik, Rückerstattungen) sowie das IT-Projektmanagement notwendiger Implementierungen bezüglich der Aktivitäten nach dem Kauf.

Außerdem ist der Dienstleistungsmanager für direkte Kundenbeziehungen verantwortlich für die Prozessverantwortung, sowohl intern als auch extern, für die oben genannten Aktivitäten sowie für die Orchestrierung interner Finanz- und Logistikprozesse in Richtung D2C.



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