Incident Manager

vor 1 Monat

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit
Incident Manager - Digital Learning Software

Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die technische Affinität und den ausgeprägten Servicegedanken kombinieren, um abwechslungsreiche Problemstellungen zu analysieren und zu lösen.

Aufgaben:
  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen
  • Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
  • Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
  • Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Requirements:
  • Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
  • Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten
Was wir bieten:
  • Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum
  • Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen
  • Immer neue Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Hybrides Arbeitszeitmodell
  • Moderne und gut angebundene Offices
  • Moderne Tools und Prozesse
  • Wir unterstützen und leben Diversität
  • Wir sind Marktführer

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident ManagerWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse und Behebung von Incidents koordinieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident ManagerWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse und Behebung von Incidents koordinieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning SoftwareWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams bist du verantwortlich für die Analyse und Behebung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira).Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen...

  • Incident Manager

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Als Incident Manager bei der imc AG unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen. Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Behebung von Incidents, die Koordination von Maßnahmen zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung sowie die Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen.Deine Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei...

  • Betrieblicher Incident-Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Aufgaben und HerausforderungenAls Incident-Manager bei der imc AG unterstützt du unsere Kunden bei technischen Störungen. Du analysierst und behebst Probleme in unserem Ticketsystem und koordinierst Maßnahmen mit anderen Fachabteilungen. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer Kunden, die Analyse von Fehlerursachen und die Dokumentation von...

  • IT-Incident-Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Über die Rolle:Wir suchen einen erfahrenen IT-Incidenten-Koordination, der unsere Ticketsysteme (Jira) pflegt und unsere interne Effizienz stärkt. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents sowie die Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service...

  • Prozessmanager für Incident Management

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ALDI Nord Vollzeit

    Als Teil der Unternehmensgruppe ALDI Nord suchen wir nach einer Person, die unsere IT-Infrastruktur stabil und effizient gestalten kann. Die Position des Prozessmanagers für Incident Management ist ein wichtiger Teil unseres Service Managements. Als Incident Manager sind Sie verantwortlich für die Koordination komplexer IT-Störungen und das Tracking von...

  • Incident Manager

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager PositionBei imc AG suchen wir einen erfahrenen Incident Manager, der unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support Teams bist du für die Analyse und Behebung von Incidents verantwortlich.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

  • Incident Manager

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit...

  • Incident Manager

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)Als Incident Manager (w/m/d) bei imc AG unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen...

  • IT Infrastructure Team Lead for 24x7 Service Monitoring and Major Incident Management

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHJob DescriptionWe are seeking an experienced Team Lead to join our IT Infrastructure team in the 24x7 Service Monitoring & Major Incident Management department. As a Team Lead, you will be responsible for coordinating, steering, and monitoring IT services, as well as coordinating the resolution of major incidents.Key...

  • Sicherheitsincident-Manager

    vor 1 Tag

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland opta data Gruppe Vollzeit

    Beschreibung des Jobs: Wir suchen einen erfahrenen Sicherheitsincident-Manager, der unsere IT-Sicherheit stärken kann. Aufgaben: Organisation und Steuerung von Incidents und IT-Sicherheitsvorfällen innerhalb der IT Steuerung von internen und externen Security Operations Prozessen Behandeln offener CVEs und Schwachstellenmanagement Entwicklung...

  • IT Infrastructure Analyst

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHYour Future RoleThe 24x7 Service Monitoring & Control team plays a critical role in identifying weaknesses within RWE\u2019s IT operations and collaborating closely with Service Owners to rectify them. Additionally, the department assumes critical support roles such as Major Incident Management or acts as an escalation instance for...

  • IT Operations Specialist

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHYour future roleThe 24x7 Service Monitoring & Control team at RWE uncovers weaknesses within the IT operations and works closely with responsible Service Owners to correct them. The department also fulfils critical support roles like Major Incident Management or acts as an escalation instance for severe issues.Acting as 24x7 Service...

  • 24x7 Service Monitoring Specialist

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHYour future roleThe 24x7 Service Monitoring & Control team plays a critical role in uncovering weaknesses within the IT operations of RWE and works closely with responsible Service Owners to correct them. This team also fulfils critical support roles like Major Incident Management or acts as an escalation instance for severe...

  • 24/7 Service Monitoring Specialist

    vor 1 Monat

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    About the RoleThe 24/7 Service Monitoring & Control team at RWE Supply & Trading GmbH plays a critical role in identifying weaknesses within our IT operations and working closely with Service Owners to rectify them. As a key member of this team, you will be responsible for acting as a 24/7 Service Monitoring & Control analyst, incident resolution monitoring,...

  • 24/7 Service Monitoring Specialist

    vor 1 Monat

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    About the RoleThe 24/7 Service Monitoring & Control team at RWE Supply & Trading GmbH plays a critical role in identifying weaknesses within our IT operations and working closely with Service Owners to rectify them. As a key member of this team, you will be responsible for acting as a 24/7 Service Monitoring & Control analyst, incident resolution monitoring,...

  • Project Controls Manager

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hatch Vollzeit

    Project Controls Manager Job SummaryHatch is seeking an experienced Project Controls Manager to deliver project controls on high complexity capital projects. The successful candidate will have strong experience in engineering consulting and EPCM projects in the metals, energy, or infrastructure sectors.Key Responsibilities:Safety: A strong personal...

  • Project Controls Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hatch Vollzeit

    Project Controls Manager Job DescriptionAbout the Role:Hatch is seeking an experienced Project Controls Manager to join our Project Delivery Group (PDG). As a key member of our team, you will be responsible for delivering project controls on high complexity capital projects.Key Responsibilities:Safety: Demonstrate a strong personal commitment to safety,...

  • Project Controls Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hatch Vollzeit

    Project Controls Manager Job DescriptionAbout the Role:Hatch is seeking an experienced Project Controls Manager to join our Project Delivery Group (PDG). As a key member of our team, you will be responsible for delivering project controls on high complexity capital projects.Key Responsibilities:Safety: Demonstrate a strong personal commitment to safety,...