SaaS-Kundenbindungsexperte SAE

Sie sind ein erfahrener Solution Architect, der sich auf die Kundenbindung in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld spezialisiert hat. In dieser Rolle werden Sie eine Schlüsselposition im Convercus Customer Onboarding Team einnehmen und unsere Enterprise-Kunden bei der Entwicklung von Lösungen für Architektur, User Journeys/Engagement und Operational Excellence unterstützen.

• Als zentraler Ansprechpartner für das Produkt- und Technik-Team des Kunden unterstützen Sie nicht nur den Onboarding-Prozess, sondern auch die Presales-, Customer Success - und Produktteams beim Ausarbeiten von innovativen, skalierbaren Lösungen.
• Verstehen Sie die Kundenbindungsprozesse der Kunden, ihre langfristige Systemstrategie und empfehlen Sie standardisierte und skalierbare Lösungen.
• Als technischer Hauptansprechpartner für den Kunden beantworten Sie Fragen und Bedenken zur vorgeschlagenen SaaS-Lösung.
• Abnehmen von Kundenintegrationen (inklusive Dokumentation, fachliches Testen und performance Testen).
• Technische Unterstützung während Pre-Sales-Aktivitäten wie Kundenpräsentationen, Produktdemonstrationen, Proof-of-Concept (PoC), RFP (Request for Proposal) und Angebotserstellung.
• Erstellung von Blueprints: Lösungsdokumentationen für Kunden und interne Teams, einschließlich technischer Spezifikationen, Architekturdiagramme und Benutzerhandbüchern, die die effektive Nutzung der SaaS-Lösung zur Kundenbindung erleichtern.
• Durchführung technischer Schulungen sowohl intern als auch für Kunden, um ihnen die Implementierung und den Betrieb der SaaS-Lösung zu erleichtern.

• 3+ Jahre Erfahrung als Solution Architect, Software- oder Systemarchitect oder ähnlich, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
• Nachgewiesene Beratungserfahrung als zentraler technischer Ansprechpartner bei der Leitung von Digitalisierungsinitiativen.
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Technische Kenntnisse: Event basierte Architektur, API, Webhooks, Datenbanktechnologien.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und effektives Zeitmanagement.

Besoldung: 80.000 bis 110.000 Euro pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation.

Lage: München oder Berlin, flexible Arbeitsteilung zwischen Office und Remote möglich.

Weiterbildung: Ein festgelegtes Schulungsbudget für Ihre persönliche und fachliche Weiterbildung sicherzt Ihnen stets aktuelle Kenntnisse und Fähigkeiten.

Kultur: Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Gestaltung Ihrer Arbeit teilzuhaben.

Fazit: Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenlösungen haben, dann sind Sie bei uns genau richtig. Bewirben Sie sich jetzt auf diese herausfordernde und attraktive Position und gestalten Sie aktiv die Zukunft der Kundenbindung mit.