Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter:in für Kundenservice - Erlangen, Bayern - jobsmatter

  • Kundenberater (M/w/d) Inbound Im Bankwesen

    vor 4 Monaten

    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum **Erlangen**, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Kundenberater (m/w/d) Inbound im Bankwesen** **Was wir bieten**: - Unbefristeten Arbeitsvertrag - Übertarifliche Bezahlung nach IGZ - Inflationsausgleichsprämie - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption -...

  • Call Center Agent

    vor 5 Monaten

    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agents (m/w/d).** **Was wir bieten**: - Übertarifliche Bezahlung nach iGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption nach 6 - 9 Monaten - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit) - Einsatz bei...

  • Kundenbetreuung (M/w/d) Mit Fremdsprachenkenntnissen

    vor 5 Monaten

    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Kundenberater (m/w/d) Inbound mit Fremdsprachenkenntnissen** **Englisch und Italienisch oder Englisch und Französisch** **Allgemeine Infos**: - Start: ab sofort - Einsatzort: Erlangen-Eltersdorf - Arbeitszeit: Montag bis...

Leiter:in für Kundenservice

vor 2 Monaten

Erlangen, Bayern, Deutschland jobsmatter Vollzeit

Für unseren Mandanten suchen wir eine erfahrene Führungskraft im Bereich Kundenservice. Das Unternehmen, das sich im Gesundheitssektor bewegt, beschäftigt rund 50 Mitarbeitende und zeichnet sich durch ein positives Wachstum in der Kundenakquise aus.

Aufgabenbereich
  • Leitung und Förderung des Kundenserviceteams, einschließlich der Schulung, Motivation und Überwachung der Teamleistung.
  • Gewährleistung eines herausragenden Kundenservices durch die Einführung und Kontrolle von Service-Standards und -Prozessen.
  • Auswertung von Kundenfeedback und -daten, um kontinuierliche Verbesserungen in der Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu erzielen.
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung, in enger Kooperation mit den Abteilungen Marketing und Vertrieb.
  • Bearbeitung von Eskalationsfällen und Lösung komplexer Kundenanliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über die Leistung des Kundenservice, einschließlich der Erstellung von Reports und KPI-Analysen.
Anforderungen

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Qualifikationen zwingend erforderlich sind. Bewerbungen sind auch willkommen, wenn Sie einige der folgenden Kriterien erfüllen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt auf Kundenservice oder Vertrieb, alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung, davon mehrere Jahre in einer Führungsposition.
  • Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um ein Team effektiv zu leiten und mit Kunden sowie internen Stakeholdern zu kommunizieren.
  • Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien und -Prozessen, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
  • Starke analytische Fähigkeiten, um Kundenfeedback zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen zu realisieren.
  • Ergebnisorientierung und Problemlösungskompetenz, um auch in herausfordernden Situationen kundenorientierte Lösungen zu finden.
Vorteile
  • Ein Jobfahrrad
  • Moderne technische Ausstattung
  • Durchgehend digitale Prozessverarbeitung
  • Teamevents
  • Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen
  • Zusatzversicherung für Krankenhausaufenthalte
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Ein modernes und ansprechendes Büro
  • Unbefristete Festanstellung
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden, bundesweit agierenden Unternehmen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.