Kampagnenleiter Steuerung und Incidentmanagement

Beschreibung der Position
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, bietet eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen und lebendigen Unternehmen an. Wir suchen einen Kampagnenleiter Steuerung und Incidentmanagement, um unser Team zu verstärken.

Zielsetzung:
Der/ein Kampagnenleiter Steuerung und Incidentmanagement wird die vorgegebenen Call- und Servicesteuerung sowie die Überwachung des operativen Tagesgeschäfts sicherstellen, um die Zielvorgaben zu erreichen. Dies umfasst die Umsetzung von Unternehmensentscheidungen hinsichtlich der Einsatz- und Schulungsplanung, die Abdeckung der Themen Steuerung und Störung innerhalb des Tagesgeschäfts sowie die Sicherstellung der Intradaysteuerung und damit verbundenen Optimierungen des Mitarbeitereinsatzes.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Die Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten des/des Kampagnenleiter Steuerung und Incidentmanagement umfassen:

* Umsetzung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung sowie Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben
* Täglicher Abgleich der vorhandenen Ressourcen zum gezielten Mitarbeitereinsatz
* Umsetzung von Unternehmensentscheidungen hinsichtlich der Einsatz- und Schulungsplanung
* Abdeckung der Themen Steuerung und Störung innerhalb des Tagesgeschäfts
* Sicherstellung der Intradaysteuerung und damit verbundener Optimierung des Mitarbeitereinsatzes
* Sicherstellung eines Incidentmanagements
* Erfassen und Melden von Systemstörungen (VMCC; SAP-ISU, SAP-CRM, Salesforce, Office, Invision usw.)
* Erfassen der Störungen und dessen Auswirkung in Bezug auf die Zielerfüllung und Abrechnungsfähigkeit
* Eigenverantwortliche Abstimmung zu Störungen und Systemeinschränkungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers sowie der IT
* Sicherstellung des Informationsflusses zu geplanten und ungeplanten Systemstörungen in alle operativen und notwendigen Querschnittsbereiche
* OnSite Service an den Standorten
* Erkennen und initiieren von Optimierungsbedarfen in Bezug auf Softwarenutzung
* Abstimmung und Initiierung von Nutzerberechtigungen sowie Überwachung der Umsetzung
* Teilnahme an Systemchecktelkos
* Erstellung von Entscheidungs- und Optimierungsvorlagen für verschiedene Gremien (BR, GF usw.)
* Unterstützung bei Projekten

Anforderungen:
Für diese position werden folgende Anforderungen gestellt:

* Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung Fachrichtung IT und mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen- oder IT-Bereich
* Kenntnisse in den PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme insbesondere SAP, VMCC
* Spezielle branchen- und projektspezifische Kenntnisse im Tätigkeitsbereich
* Kenntnisse im Projektmanagement
* Strategisches und unternehmerisches Denken
* Belastbarkeit und logisches Denkvermögen, hohe Durchsetzungsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
* Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Koordinations- und Organisationsvermögen
* Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung
* Flexible Einsatz- und Reisebereitschaft und Führerschein Klasse 3 bzw. B

Mitarbeiterentwicklung:
Uns ist es wichtig, dass unsere Mitarbeiter entwickeln können. Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, und bieten gute Leistung an, die bei uns anerkannt und gefördert wird. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeitern attraktive Zusatzleistungen an, wie betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote. Wir wollen unsere Mitarbeiter unterstützen und fördern, damit sie ihre Ziele erreichen können.

Weitere Informationen:
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

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