Werkstudent für Kundenbetreuung

Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle für unsere User auf unseren Social-Media-Kanälen stehen Sie für Fragen und Anliegen zur Verfügung.
• Wir erwarten von Ihnen, dass Sie sich um das Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten kümmern.
• Als Werkstudent werden Sie Handlungsempfehlungen erstellen, um unsere Kommunikationsstrategie und Prozesse zu verbessern.
• Als Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen werden Sie Recherchearbeiten durchführen und mit den zuständigen Fachabteilungen klären.
• Wir erwarten von Ihnen, dass Sie rechtzeitig Krisen erkennen und lösungsorientierte Deeskalation durchführen.
• Als Werkstudent werden Sie Kundenanliegen außerhalb der Prozesse im operativen Tagesgeschäft bearbeiten.

Profil

• Wir erwarten von Ihnen, dass Sie eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung wie bspw. Customer Care nachweisen können.
• Erste Erfahrungen im Community Management und auch im Online-Bereich sind hilfreich.
• Wir erwarten von Ihnen, dass Sie stark in der zielgruppenorientierten Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse nachweisen können.
• Als Werkstudent werden Sie analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen "Hands-on"-Mentalität nachweisen müssen.
• Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen nachweisen können.
• Als Werkstudent werden Sie Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise nachweisen müssen.
• Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Arbeitszeiten zu Randzeiten, wenn die User aktiv sind, bspw. auch an Wochenenden oder Abenden, nachweisen können.