Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Stellenbeschreibung

Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste. Wir suchen dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) für die DB Regio AG.

Die Umschulung

• Die Umschulung findet über 6 Monate in Vollzeit statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Freiburg, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt.
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab.
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 12 Teilnehmenden.

Nach der Umschulung

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
• Erstelle Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten.
• Die Kontrolle der Fahrkarten liegt in deiner Verantwortung.
• Bist du für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig.
• Steigerst du mit hoher Servicequalität die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Arbeitest du mit Kolleg:innen zusammen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden.

Dein Profil

• Ideealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich.
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut.
• Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet.
• Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen.
• Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus.
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil.

Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen. Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.